R : Si votre disque est connecté à un port ou à un concentrateur USB 2.0, ces performances réduites sont normales. Un périphérique USB 3.0 SuperSpeed n’atteint les niveaux de performance de l’interface USB 3.0 que s’il est connecté directement à un port ou à un concentrateur USB 3.0. Dans le cas contraire, le périphérique USB 3.0 fonctionne selon les taux de transfert de l’interface USB, moins élevés. Envisagez d'acheter une carte PCI Express USB 3.0 (pour ordinateur de bureau) ou ExpressCard 34 (pour portable) pour permettre à votre ordinateur de profiter pleinement des taux de transferts USB 3.0.

R : Vérifiez que les pilotes USB 3.0 SuperSpeed de la carte bus et du périphérique sont correctement installés. En cas de doute, désinstallez et réinstallez les pilotes.

R : Reportez-vous à l'emballage de votre produit ou à l'assistance en ligne sur www.lacie.com/support/ pour vérifier la configuration requise.

R : Si le disque dur interne de votre ordinateur a des performances réduites (généralement sur les ordinateurs portables et netbooks), il limite le taux de transfert car le taux de transfert du disque interne est sensiblement plus lent que celui de votre disque dur USB LaCie.

R : Lorsque vous copiez des fichiers ou dossiers d’un ordinateur vers un volume FAT 32, certains caractères sont ignorés. Il s’agit notamment des caractères suivants :

? < > / \ :

Étant donné qu’il n’offre pas de performances optimales, LaCie déconseille l’utilisation du système de fichiers FAT 32. Voir Formatage et partitionnement optionnels pour l'assistance dans le choix d'un système de fichiers. De plus, Time Machine n’est compatible qu’avec les disques formatés en HFS+ ou en HFS+ (journalisé). Reformatez le disque pour le rendre compatible avec Time Machine

R : Ignorez ce message. Le disque réapparaîtra automatiquement sur le bureau. Pour consommer moins d'énergie, la rotation des disques LaCie s'arrête lorsque l'ordinateur passe en mode veille ; toutefois, lorsque vous repassez en mode actif, le lecteur n'a pas suffisamment de temps pour quitter le mode veille.

R : L’espace disque ne sera récupéré qu’une fois le fichier complètement effacé. Pour supprimer les fichiers de manière permanente, videz la corbeille.

R : Après un formatage, la capacité affichée disponible sur un disque sera inférieure à celle indiquée sur l’emballage. La différence provient de la différence d’interprétation de la capacité par le système d’exploitation. Par exemple, un disque dur pouvant stocker 500 000 000 000 octets est divisé par 1 000 000 000, soit 500 Go. Cette capacité est celle inscrite sur l’emballage en provenance du fournisseur. Le système d’exploitation utilise des règles de calcul différentes et divise 1 000 000 000 par 1 073 741 824, soit 466 Go.

R : Accédez à votre Finder et vérifiez si Préférences > onglet Général > Afficher ces éléments sur le bureau : et Disques durs est sélectionné. Dans le cas contraire, rendez-vous au sujet suivant.

R : Le connecteur Thunderbolt de votre Mac est semblable au connecteur Mini DisplayPort. Bien que les ordinateurs Macintosh plus anciens comprennent une ou plusieurs connexions Mini DisplayPort, celles-ci servaient uniquement à connecter un ou plusieurs moniteurs. Veuillez noter que les anciens ordinateurs Mac équipés de Mini DisplayPort ne prennent pas en charge les périphériques à technologie Thunderbolt tels que le stockage LaCie Thunderbolt Series.

R : Les périphériques de stockage Thunderbolt nécessitent des câbles spécialement conçus pour la technologie Thunderbolt. Rendez-vous sur le site www.lacie.com pour obtenir plus d’informations sur les câbles compatibles avec la technologie Thunderbolt.

R :

• Passez en revue la procédure d’installation (Connexion).
• Utilisez uniquement un câble compatible avec la technologie Thunderbolt sur un Mac.
• Vérifiez que les deux extrémités du câble sont entièrement insérées dans leurs ports respectifs.
• Essayez de déconnecter le câble Thunderbolt, d’attendre 10 secondes avant de le reconnecter.
• Si le périphérique n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’ordinateur et réessayez.

R : Les pilotes sont nécessaires pour l' interface Thunderbolt. Débrancher le câble Thunderbolt et branchez le câble USB. Pour installer les pilotes, suivez les étapes dans Installation des pilotes (sous Windows uniquement). Puis débranchez le câble USB et connectez le câble Thunderbolt.

R :

• Utiliser uniquement un câble USB 3.0.
• Vérifiez que les deux extrémités du câble USB sont entièrement insérées dans leurs ports respectifs.
• Essayez de déconnecter le câble Thunderbolt, d’attendre 10 secondes avant de le reconnecter.
• Si le périphérique n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’ordinateur et réessayez.

R : Tous les disques LaCie apparaissent dans un emplacement du Gestionnaire de périphériques au moins.

Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Exécuter dans le menu. Dans Windows Vista, l'option “Exécuter” n'apparaît pas par défaut ; pour y accéder, appuyez simultanément sur les touches [Windows] et [R] de votre clavier.

Saisissez la commande : devmgmt.msc

Cliquez sur OK pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques. Pour le dépannage, reportez-vous à la section Lecteurs de disques. Il peut être nécessaire de cliquer sur le signe + sur le côté gauche.

Si vous n'êtes pas sûr que votre disque est répertorié, débranchez-le puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre disque LaCie.

R : Suivez les recommandations des sujets relatifs au dépannage physique ci-dessus.

R : Le Gestionnaire de périphériques de Windows peut généralement fournir des informations concernant les défaillances des accessoires. Il n'affiche pas la cause exacte, ni de solution, mais il peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes.

Un périphérique avec des problèmes se reconnaît à son icône inhabituelle. Au lieu de l'icône normale basée sur le type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X.

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette icône, puis choisissez Propriétés. L'onglet Général affiche les raisons du dysfonctionnement du périphérique.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Il peut s'agir d'un défaut matériel ou d'un autre problème. Il est temps de contacter www.lacie.com/support/.