如果您遇到 LaCie 产品问题,请查阅下表中的可用资源列表。
顺序 | 来源 | 说明 | 位置 |
---|---|---|---|
1 | 快速安装指南 | 可遵循的简要步骤,用以启动并运行您的产品 | 产品包装盒或附件包装盒中附有印刷版,或从产品页面下载 PDF 版 |
2 | 支持页面 | 包括对最常见问题的交互式疑难解答的主题 | www.lacie.com/support/,选择您的产品,再单击“疑难解答”选项卡 |
3 | 用户手册 | 包含常见的疑难解答主题 | 参见下文疑难解答主题 |
4 | 客户支持 | 在 lacie.com 上创建一个帐户,注册您的产品,然后填写技术支持请求 | 在此处创建帐户:www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
A:断开其他所有 USB 设备的连接,查看驱动器性能是否得到提高。
Q:驱动器是否已连接到计算机或集线器上的标准 USB 端口?
A:如果驱动器连接到 USB 2.0 端口或集线器,则属于正常情况。当其直接连接至 USB 3.0 或集线器时,SuperSpeed USB 3.0 设备仅可运行在 USB 3.0 性能级别 。否则,USB 3.0 设备将以较低的 USB 传输速率运行。考虑购买 USB 3.0 PCI Express Card (用于桌面计算机) 或 ExpressCard 34 (笔记本),让您的计算机获得完全的 USB 3.0 传输速度。
Q:驱动器是否已连接到计算机上的 SuperSpeed USB 3.0 端口?
A:检查主机总线适配器和设备的 SuperSpeed USB 3.0 驱动器都已经正确安装。如果有疑问,请卸载驱动程序并重新安装。
Q:您的计算机或操作系统支持 SuperSpeed USB 3.0 吗?
A:请参考产品包装或咨询产品支持网页: www.lacie.com/support/ 以查看最低系统要求。
A:如果您的计算机有低性能内置硬盘驱动器(通常为笔记本或上网本计算机),它将限制传输速度,因为内部驱动器传输速度将会显著地低于您 LaCie USB 硬盘驱动器的速度。
A:您可由以下地址购买更换的线缆 www.lacie.com/accessories/。对于 USB 3.0,如果您丢失线缆,您可以使用 USB 2.0 线缆来替代,但是这样的话,您的传输速度将限于 USB 2.0 速度。
Q:复制到 FAT 32 卷时,是否收到“Error -50(错误-50)”消息?
A:将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时,无法复制其中的某些字符。这些字符包括但不限于:
? < > / \ :
\\请检查文件和文件夹,确保没有使用此类字符。
最简易的解决方案是检查名称中的不兼容字符,更改这些字符,并重新开始文件传输。
若为重复发生的问题或者您不能找到带不兼容字符的文件,请考虑重新格式化驱动器为 NTFS (Windows 用户) 或 HFS+ (Mac 用户)。请参见 格式化和分区(可选)。
Q:是否收到错误消息,提示您驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接?
A:只需忽略此消息。驱动器会重新加载到桌面上。当计算机设置为睡眠模式时,LaCie 驱动器可通过降低盘片转速来节省电耗,而当计算机从睡眠状态中醒来时,该驱动器没有获得充裕时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。
A:检查接口电缆两端的连接,确保其完全插入各自的端口中。尝试断开电缆连接,等待 10 秒钟,然后重新连接,或者尝试用另一个接口线缆。如果仍然无法识别驱动器,请重新启动计算机并重试。还不能工作吗?继续阅读。
Q:您的 Finder 是否配置为不在您桌面上显示硬盘驱动器?
A:转至您的 Finder 并查看是否有 Ê×Ñ¡Ïî > 一般选项卡 > 在桌面上显示这些条目:且选定了 硬盘。如果没有,继续进入下一个主题。
A:打开硬盘实用工具(应用程序 > 实用工具 > 硬盘实用工具)。如果驱动器列在左边列,检查 Finder 首选项,查看为何没有在桌面上显示。如果没有帮助,您可能需要格式化您的驱动器。请参见 格式化和分区(可选)。
A:请参考产品包装或咨询产品支持网页: www.lacie.com/support/ 以查看最低系统要求。
答:请查阅 进行连接 中的安装步骤。查看是否误解或遗漏了某个步骤,或者遵循了针对不同配置(如接口或操作系统)的说明。
仍然不起作用?可能有硬件缺陷或其他问题。您应该联系 www.lacie.com/support/。
A:检查接口电缆两端的连接,确保其完全插入各自的端口中。尝试断开电缆连接,等待 10 秒钟,然后重新连接,或者尝试用另一个接口线缆。如果仍然无法识别驱动器,请重新启动计算机并重试。还不能工作吗?继续阅读。
A:所有的 LaCie 驱动程序至少在设备管理器中一个位置上显示。
要访问设备管理器,从菜单上单击 开始 并选择 运行。在 Windows Vista,'运行' 选择默认不会显示,所以按您键盘上的 [Windows-button] 和 [R]。
输入命令:devmgmt.msc
单击 确定£¬设备管理器程序将会打开。对于故障排除,查看 磁盘驱动器 部分。可能需要单击左侧的 +。
如果您不确定是否列示了驱动器,请拔出驱动器,再重新连接它。变化的条目就是您的 LaCie 驱动器。
A:继续以上的物理故障排除主题。
A:Windows 设备管理器通常会提供附件失败的信息。它不显示确定的原因或解决方案,但可协助故障排除绝大多数的问题。
通过其不正常的图标可以找到问题设备。它不是基于设备类型的正常图标,而是一个惊叹号、问号或一个 X。
右击此图标,然后选择 属性。一般 选项卡会显示此设备出故障的原因。
还不能工作吗?可能是硬件缺陷或其他问题。请联系 www.lacie.com/support/。
Q:您的操作系统是 Windows XP 并且磁盘尺寸大于 2TB?
A:Windows XP 不支持大于 2TB 的磁盘。请参阅以下 Windows 用户说明 格式化指南。