Si tiene algún tipo de problema con su producto LaCie, consulte la tabla que se muestra a continuación con una lista de recursos disponibles.
Pedido | Origen | Descripción | Ubicación |
1 | Guía de instalación rápida | Pasos concisos a seguir para la instalación y ejecución del producto | Un folleto impreso o una caja de accesorios, incluida en la caja del producto o a través de una descarga en formato PDF desde la página del producto |
2 | Páginas de asistencia técnica | Incluyen temas de solución de problemas para las cuestiones más habituales | www.lacie.com/support/, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Solución de problemas”. |
3 | Manual del usuario | Incluye los temas de solución de problemas más habituales | Consulte Temas de solución de problemas a continuación |
4 | Servicio técnico | Cree una cuenta en lacie.com, registre su producto y complete un billete de asistencia técnica | Cree una cuenta aquí: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Nota: LaCie se dedica al suministro de productos de alta calidad que mejoran la vida de nuestros consumidores. Para ayudar a LaCie a ofrecer el mejor servicio técnico, le animamos a crear una cuenta y registrar su producto en
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. De esta manera puede facilitarnos un feedback importante así como recibir información actualizada de su dispositivo LaCie.
No aparecen recursos compartidos en la red.
P: ¿Está conectada la fuente de alimentación de la unidad NAS y se encuentra iluminada la luz frontal de color azul?
R: Asegúrese de que la fuente de alimentación esté conectada correctamente (consulte la sección Conexión a la red), de haber encendido el sistema pulsando el botón situado en su parte posterior y de que la toma de corriente a la que esté conectada la fuente de alimentación esté encendida y suministre suficiente alimentación.
P: ¿El indicador luminoso azul situado en la parte frontal del dispositivo parpadea durante un tiempo excesivo?
P: ¿Ha seguido los pasos de instalación correctos?
P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable Ethernet?
R: Desconecte el cable Ethernet, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo.
Asegúrese de que los conectores de la interfaz están alineados correctamente. El cable Ethernet solo se puede introducir de una forma. Asegúrese de que está orientado correctamente.
Compruebe que los conectores Ethernet están rectos y completamente acoplados en los puertos Ethernet.
Asegúrese de que utiliza el cable Ethernet suministrado en la caja de la unidad LaCie.
P: ¿Hay algún problema con la dirección IP?
R: La unidad LaCie NAS está configurada de forma predeterminada para recuperar su dirección IP desde un servidor DHCP. Si su red está administrada por un servidor DHCP y no puede acceder a la unidad LaCie NAS, pruebe a comprobar el registro de dicho servidor. Para buscar la dirección IP correspondiente a la unidad LaCie NAS, ejecute LaCie Network Assistant LaCie Network Assistant. Si no se detecta el servidor DHCP, el producto ejecutará APIPA para asignarse a sí mismo una dirección IP. Confirme también que el ordenador está conectado a la misma red que la unidad LaCie NAS.
P: ¿Cómo puedo encontrar la dirección IP pública para utilizar las funciones avanzadas, como la realización de copias de seguridad fuera de la oficina o el acceso FTP remoto?
R: Puede encontrar la dirección IP pública haciendo clic aquí. Debe utilizar un ordenador conectado al mismo router que la unidad LaCie NAS.
Un usuario no tiene acceso a los recursos compartidos o al Dashboard de LaCie NAS.
P: ¿Ha creado el administrador una cuenta para el usuario?
R: Para que otro usuario acceda a la unidad LaCie NAS, deben cumplirse dos condiciones: 1) el administrador debe crear un nombre de usuario y una contraseña y proporcionárselos al usuario y 2) la unidad LaCie NAS debe conectarse a la red a través de Ethernet para que los usuarios accedan a los recursos compartidos.
No tengo acceso a mi cuenta. Escribo mi nombre de inicio de sesión y mi contraseña y aparece un mensaje de error.
P: ¿Es correcta su contraseña?
R: Si añadió una dirección de correo electrónico (Usuarios) y configuró el servidor SMTP (Soporte), puede restablecer su contraseña. Para hacerlo, haga clic en el enlace “he olvidado mi contraseña” que aparece en la página de inicio de sesión. Siga las instrucciones para completar el restablecimiento. Usuario: Si no puede recuperar la contraseña, póngase en contacto con el administrador de la unidad NAS. Administrador: Si no puede recuperar la contraseña, póngase en contacto con el administrador alternativo de la unidad NAS. Si es usted el único administrador de la unidad NAS, consulte las secciones:
He percibido cierto retraso al acceder a los recursos compartidos.
P: ¿Está transfiriendo varios archivos de forma simultánea, utilizando la función de descarga, o sincronizando el RAID?
R: Ejecutar todas o parte de las siguientes operaciones de forma simultánea puede afectar al rendimiento de la unidad LaCie NAS: el acceso a un recurso compartido, las transferencias de archivos, la actividad de torrent y la sincronización del RAID. Habilitar el servicio UPnP también puede ralentizar el rendimiento debido a la indexación de archivos multimedia. Para obtener más información relativa a los servicios, consulte la sección Configuración general. Para revisar el rendimiento de la CPU, diríjase a la página Supervisión del hardware (consulte la sección Supervisión del hardware).
He conectado una unidad USB a la carcasa, pero no aparece en la página Almacenamiento.
P: ¿Es compatible el sistema de archivos de la unidad con el producto de LaCie?
R: Su unidad LaCie NAS solo reconoce discos duros externos con los siguientes sistemas de archivos: FAT32, NTFS, HFS+, EXT2, EXT3, EXT4 y XFS. Si el sistema de archivos de su unidad no es uno de los indicados, reformatéela y vuelva a conectarla a la unidad LaCie NAS.
No puedo copiar un archivo de un recurso compartido en el DAS conectado a la unidad LaCie NAS.
P: ¿Se encuentra formateado el DAS en FAT32 y el tamaño del archivo es superior a 4 GB?
R: Los archivos con un tamaño superior a 4 GB no pueden transferirse a un volumen FAT 32.
Creo que el disco duro hace ruidos inusuales.
P: ¿Hace un ruido suave o fuerte?
R: Un ruido suave puede corresponder al sonido normal del disco duro durante el funcionamiento. Si el disco duro funciona, es normal. Los discos duros no suelen dar indicaciones de ningún problema antes de fallar, por lo que el hecho de que el disco haga ruido y siga funcionando no significa que esté a punto de fallar. Puede comprobar el estado de los discos duros ejecutando una prueba SMART (consulte la sección Supervisión del hardware).
Un ruido fuerte es un sonido bastante evidente y similar al producido cuando se golpea metal contra metal. Este comportamiento suele indicar un fallo físico. Si el disco duro no había sufrido ningún golpe antes de que comenzara a hacer este ruido, considérelo un ruido suave y solucione el problema como se sugiere más arriba.
El monitor VGA que conecté a la unidad LaCie 5big NAS Pro parece recibir una señal, pero la pantalla se muestra de color negro.
P: ¿Cuánto tiempo lleva conectado el monitor VGA a la unidad NAS?
R: La señal VGA pasa al modo de ahorro de energía transcurridos algunos minutos. Si parece que el monitor recibe una señal pero no muestra ninguna imagen, intente conectar un teclado USB a uno de los puertos USB de la unidad LaCie 5big NAS Pro. Pulse una de las teclas para ver la señal VGA de la unidad LaCie 5big NAS Pro.