Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
Commande | Source | Description | Emplacement |
1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.
Aucun partage n’apparaît à l’écran.
Q : Le module d’alimentation du NAS est-il connecté et le voyant bleu avant est-il allumé ?
R : Assurez-vous que l'alimentation est correctement branchée (voir Connexion au réseau) ; que le système a été mis sous tension en poussant le bouton situé à l'arrière du périphérique ; et que la prise à laquelle est branché le câble d'alimentation est bien sous tension ou possède une alimentation suffisante.
Q : Le voyant bleu situé à l’avant du périphérique clignote-t-il pendant une période indéfinie ?
Q : Avez-vous suivi la procédure d'installation appropriée ?
Q : Les deux extrémités du câble d'interface sont-elles correctement branchées ?
R : Débranchez le câble Ethernet, patientez 10 secondes, puis rebranchez-le.
Assurez-vous que les connecteurs d’interface sont correctement alignés. Le câble Ethernet ne peut s’insérer que dans un sens. Assurez-vous qu’il est correctement orienté.
Vérifiez que les connecteurs Ethernet sont bien droits et bien enfoncés dans les ports Ethernet.
Assurez-vous que vous utilisez le câble Ethernet fourni dans la boîte par LaCie.
Q : Problème d’adresse IP ?
R : Par défaut, le NAS LaCie est configuré pour récupérer son adresse IP à partir d’un serveur DHCP. Si le réseau est géré par un serveur DHCP et que vous ne pouvez pas accéder au NAS LaCie, pensez à consulter le journal du serveur DHCP. Pour rechercher l'adresse IP de votre NAS LaCie, exécutez LaCie Network Assistant (voir LaCie Network Assistant). Si aucun serveur DHCP n’est détecté, le produit va exécuter APIPA afin de s’attribuer une adresse IP. De plus, assurez-vous que votre ordinateur est connecté au même réseau que celui du NAS LaCie.
Q : Comment puis-je rechercher l'adresse IP publique pour des fonctions avancées comme des sauvegardes hors site et un accès FTP à distance ?
R : Pour obtenir l'adresse IP publique, veuillez consulter le site ici. Vous devez utiliser un ordinateur connecté au même routeur que celui du NAS LaCie.
Un utilisateur n’a pas accès au tableau de bord ou aux partages du NAS LaCie.
Q : L'administrateur a-t-il créé un compte pour l'utilisateur ?
R : Pour qu’un autre utilisateur puisse accéder au NAS LaCie, deux conditions doivent être satisfaites : 1) l’administrateur doit créer et fournir un identifiant et un mot de passe à l’utilisateur ; 2) le NAS LaCie doit être connecté au réseau via Ethernet pour que des utilisateurs puissent accéder aux partages.
Je ne peux accéder à mon compte. Je saisis mon identifiant et mon mot de passe et je reçois un message d’erreur.
Q : Votre mot de passe est-il correct ?
R : Si vous avez ajouté une adresse e-mail (Utilisateurs) et configuré le serveur SMTP, (Support)vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » de la page de connexion. Suivez les instructions pour effectuer la récupération. Utilisateur : si vous ne pouvez pas récupérer votre mot de passe, contactez l'administrateur NAS. Administrateur : si vous ne pouvez pas récupérer votre mot de passe, contactez l'autre administrateur NAS. Si vous êtes le seul administrateur NAS, reportez-vous à :
J’ai remarqué un délai d’accès aux partages.
Q : Transférez-vous plusieurs fichiers simultanément, en utilisant la fonction de téléchargement ou en synchronisant le RAID ?
R : L'exécution de toutes les opérations suivantes, ou de certaines d'entre elles, en même temps, peut affecter la performance du NAS LaCie : accès à un partage ; transfert de fichiers ; activité en torrent ; synchronisation du RAID. L'activation du service UPnP peut également ralentir la performance en raison de l'indexation des supports. Pour plus d'informations sur les services, reportez-vous à Paramètres généraux. Pour vérifier la performance de l'UC, rendez-vous sur la page Écran du matériel (voir Surveillance du matériel).
J'ai connecté un périphérique USB au boîtier, mais il n'apparait pas sur la page Stockage.
Q : Le système de fichiers du lecteur est-il pris en charge par le produit LaCie ?
R : Votre NAS LaCie ne reconnaît que les disques durs externes contenant les systèmes de fichiers suivants : FAT32, NTFS, HFS+, EXT2, EXT3, EXT4 et XFS. Si le système de fichiers de votre lecteur ne figure pas dans cette liste, reformatez-le, puis reconnectez-le au NAS LaCie.
Je ne peux pas copier un fichier à partir d'un partage vers le DAS connecté à mon NAS LaCie.
Q : Le DAS est-il formaté en FAT32 et le fichier excède-t-il 4 Go ?
R : Les fichiers supérieurs à 4 Go ne peuvent pas être transférés vers un volume FAT32.
Je pense que le disque dur émet des sons inhabituels.
Q : S’agit-il de petits cliquetis ou de cliquetis bruyants ?
R : De petits cliquetis peuvent correspondre au son normal du fonctionnement du disque dur. Si le disque dur fonctionne, c’est normal. Les disques durs ne donnent généralement aucune indication de problème avant une panne. Si le disque dur émet un cliquetis et fonctionne toujours, cela ne signifie donc pas qu’il va tomber en panne. Vous pouvez vérifier le statut de vos disques durs en exécutant un test SMART (voir Surveillance du matériel).
Des cliquetis bruyants sont des sons très caractéristiques, similaires à des impacts de métal sur du métal. Ce comportement indique généralement une panne physique. Si le disque dur n’a subi aucun accident avant ce bruit, vous pouvez considérer qu’il s’agit d’un petit cliquetis et résoudre le problème comme mentionné plus haut.
L'écran VGA que j'ai connecté au LaCie 5big NAS Pro semble recevoir un signal mais l'écran reste noir.
Q : Depuis combien de temps l'écran VGA est-il connecté au NAS ?
R : Le signal VGA passe en mode Économie d'énergie après quelques minutes. Si l'écran semble recevoir un signal mais qu'aucune image n'apparaît, essayez de connecter un clavier USB à l'un des ports USB du LaCie 5big NAS Pro. Appuyez sur l'une des touches pour voir le signal VGA du LaCie 5big NAS Pro.