Hulp verkrijgen
Als u problemen ervaart met uw LaCie-product, raadpleegt u de onderstaande tabel voor een lijst met beschikbare bronnen.
Volgorde | Bron | Beschrijving | Locatie |
1 | Snelle installatiegids | Precieze stappen die u kunt volgen om uw product aan de praat te krijgen | Boekje of doos met accessoires en meegeleverd in de doos van het product, of download de PDF vanaf de productpagina |
2 | Supportpagina's | Bevatten onderwerpen over probleemoplossing voor de meest voorkomende problemen | www.lacie.com/nl/support/, selecteer uw product en klik dan op het tabblad „Probleemonderzoek” |
3 | Gebruikershandleiding | Bevat een hoofdstuk over algemene probleemoplossing | Raadpleeg hieronder Probleemoplossing |
4 | Klantenondersteuning | Maak een account op lacie.com, registreer uw product, en dien een ondersteuningsticket in | Maak hier een account: www.lacie.com/nl/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Opmerking: LaCie is gespecialiseerd in het leveren van producten van hoge kwaliteit die de levens van onze klanten bevorderen. Om LaCie te helpen bij het verlenen van de beste klantenservice, vragen we u een account te maken en uw product te registreren op:
www.lacie.com/nl/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. U kunt ons belangrijke feedback geven en nieuwe informatie over uw LaCie-apparaat ontvangen.
Software-updates
LaCie brengt regelmatig firmware-updates uit om de functionaliteit van producten te verbeteren. Controleer regelmatig of er nieuwe updates zijn voor de firmware en LaCie Network Assistant om optimale productprestaties te garanderen. Raadpleeg Besturingssysteem van product bijwerken voor informatie.
Problemen oplossen - Onderwerpen
Opmerking: interactieve probleemoplossing, een uiterst efficiënte manier om problemen met uw product te verhelpen, is beschikbaar op
www.lacie.com/nl/support/. Selecteer uw product en klik dan op het tabblad „Probleemoplossing”.
Problemen met de netwerkverbinding oplossen
Problemen met de aansluiting van uitbreidingsapparaten oplossen
Problemen met de USB-aansluiting oplossen (alleen d2/2big)
Ik heb mijn NAS aangesloten op een computer via USB maar de NAS wordt niet herkend door de computer.
V: Verschijnt een pictogram voor de drive op het bureaublad?
A: U dient een pictogram voor de LaCie NAS in Deze computer/Computer (Windows-gebruikers) of op het bureaublad (Mac-gebruikers) te zien (tenzij u de Finder-voorkeur hebt ingesteld om Externe schijven niet op het bureaublad weer te geven). Als de drive niet verschijnt, gaat u verder met de overige tips voor het oplossen van problemen om de aard van het probleem vast te stellen.
V: Voldoet de configuratie van uw computer aan de minimale systeemvereisten voor gebruik met deze drive?
A: Raadpleeg minimale systeemvereisten in Inleiding voor meer informatie. Probeer het ook met een andere computer. Computerproblemen kunnen op vele manieren optreden. Ook als de computer correct lijkt te functioneren, is dit een nuttige test.
V: Is de voeding van de drive aangesloten?
A: Zorg ervoor dat de voeding naar behoren is aangesloten (raadpleeg Verbinden met het netwerk) en dat het stopcontact werkt waarop de voeding is aangesloten.
V: Hebt u de juiste installatieprocedure uitgevoerd voor de USB-aansluiting?
V: Zijn beide uiteinden van de USB-kabel stevig aangesloten?
A: Gebruik uitsluitend een door LaCie geleverde USB-kabel. Controleer beide uiteinden van de USB-kabel en zorg ervoor dat ze goed op de poorten zijn aangesloten. Koppel de kabels los, wacht 10 seconden en sluit ze dan weer aan. Als de drive nog steeds niet wordt herkend, herstart u uw computer en probeert u het opnieuw.
V: Bestaat er een conflict met stuurprogramma’s van andere apparaten of extensies?
A: Neem voor assistentie contact op met de technische ondersteuning van LaCie.
U ontvangt foutmeldingen bij het kopiëren van bestanden naar de drive.
V: Hebt u de melding "Error -50" gekregen tijdens het kopiëren naar de drive bij een USB-aansluiting?
A: Als u de d2 Network 2 aansluit op een computer via USB, wordt de USBShare van de drive die wordt geactiveerd op de computer geformatteerd in MS-DOS (FAT32). In deze indeling kunnen bestandsnamen met bepaalde tekens niet worden gekopieerd. Deze tekens zijn onder andere:
? < > / \ :
Controleer uw bestanden en mappen om u ervan te verzekeren dat dergelijke tekens er niet in voorkomen.
Ik kan geen bestanden groter dan 4 GB kopiëren naar de drive.
V: Is het apparaat via USB aangesloten op de computer?
A: Als u de LaCie NAS aansluit op een computer via USB, wordt de USBShare van de drive die wordt geactiveerd op de computer geformatteerd in MS-DOS (FAT32). Deze indeling beperkt bestandsgrootten tot 4 GB.
Voor de overdracht van bestanden groter dan 4 GB naar de LaCie NAS koppelt u de USB-kabel los en sluit u de Ethernet-kabel aan. U kunt ook de USBShare opnieuw formatteren naar HFS+ voor grotere bestandsgrootten (raadpleeg Dashboard - Drive-informatie).
De capaciteit van het product is niet de capaciteit die op de verpakking staat.
V:
A: Wanneer u de drive aansluit op uw computer via USB, is volgens de computer slechts het deel van de totale opslagcapaciteit beschikbaar dat u hebt toegewezen aan USBShare. Raadpleeg Dashboard - Drive-informatie.
Een harde schijf maakt klikgeluiden.
V: Hoort u een "zacht" of een "hard" klikgeluid?
A: Een zacht klikgeluid kan het normale geluid van een werkende drive zijn. Als de drive werkt, is dit normaal. Drives geven doorgaans geen aanwijzing voor problemen vóór een storing. Daarom betekent het niet dat een drive een storing gaat vertonen als u een klikgeluid hoort bij een werkende drive. Als de drive niet werkt, zijn er twee mogelijke oorzaken:
• De drive kan beschadigd zijn. Dit probleem kan worden opgelost door de drive opnieuw te formatteren.
• De drive kan een storing vertonen in de externe voeding of het netsnoer. Probeer het zo mogelijk met een andere voeding of een ander netsnoer.
Een hard klikgeluid is heel goed waar te nemen en is vergelijkbaar met het horen van metaalgeluiden. Dit gedrag wijst doorgaans op een fysieke storing. Als er zich geen ernstige gebeurtenissen met de drive hebben voorgedaan vóór het begin van het geluid, kunt u het als een zacht klikgeluid beschouwen en kunt u het probleem oplossen zoals hierboven aangegeven.
Problemen met de Active Directory-verbinding oplossen
Wegens het bestaan van duizenden netwerk- en domeinconfiguraties zijn deze tips voor probleemoplossing van algemene aard. Niettemin kan uw probleem worden verholpen met de volgende punten.
Product- / LAN-zijde
-
Zorg ervoor dat er geen processen worden uitgevoerd die veel bronnen vereisen (niet verplicht maar kan helpen), zoals:
Een actieve RAID-constructie (wacht totdat de RAID is gebouwd)
Meerdere actieve downloads (stop de downloads of wacht totdat deze zijn voltooid)
De opbouw van een multimediadatabase (schakel Multimedia uit)
Actieve back-ups (stop de back-ups of wacht totdat zijn voltooid)
Zorg ervoor dat alle gebruikers niet langer zijn verbonden met het product (niet verplicht maar kan helpen) en dat geen belastende gegevensoverdrachten tegelijkertijd plaatsvinden.
Zorg ervoor dat de juiste datum, tijd en tijdzone zijn ingesteld op het product. Een verschil in tijd van meer dan vijf minuten tussen het domein en het product kan immers de Active Directory-verbinding (AD) verhinderen of onderbreken. Dit verschil is gedefinieerd in het Domeincontrollerbeleid en de standaardwaarde is doorgaans vijf minuten.
De meest precieze methode om de tijd van het product in te stellen is het gebruik van de functie NTP-server in de widget Dashboard - Algemene instellingen. De tijd kan ook handmatig op deze pagina worden ingesteld.
Zorg ervoor dat het toegewezen DNS-serveradres aan het product een domein-DNS is en GEEN internet-DNS (zoals mogelijk verstrekt door een internetaanbieder).
Het product moet verbinding maken met het lokale netwerkdomein en niet met een internetserver.
Het is belangrijk dat het product een juist en bereikbaar IP-adres van de DNS-server in de lokale netwerkconfiguratie krijgt toegewezen omdat het toevoegen aan een domein is gebaseerd op DNS-omzetting. Controleer de DNS-IP op een andere computer in hetzelfde netwerk als het LaCie-product. Probeer vanaf deze computer een ping-opdracht naar de DNS-server te verzenden.
Dashboard:
Domeinconfiguratie-instellingen:
Voer de Volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) in. Bijvoorbeeld:
directoryvoorbeeld.domein.com (Active Directory-gebruikers en computerhulpprogramma bij primaire domeincontroller)
Gebruikersnaam beheerder: gebruik de gebruikersnaam van de Active Directory-beheerder.
Wachtwoord beheerder: hoofdlettergevoelig.
Optionele Geavanceerde criteria kunnen worden ingevoerd om het toevoegen te vereenvoudigen.
Servernaam is de hostnaam van de domeincontroller
Server-IP is de IP van de domeincontroller
Alle bovenstaande punten moeten worden geverifieerd, inclusief de volgende sectie over de configuratie van de Active Directory om te verzekeren dat de toevoeging aan het domein juist gebeurt. Een onjuiste configuratie kan ervoor zorgen dat de verbinding mislukt.
Active Directory- / Domeinzijde
Aan de Active Directory- / domeinzijde moeten de volgende punten worden gecontroleerd door de Active Directory-beheerder aangezien de configuratie verschilt bij elke klant.
Vraag de Active Directory-beheerder om te verifiëren indien de Kerberos-server en tijdserver zijn geregistreerd in het domein-DNS zodat het LaCie-product verbinding kan maken. De Kerberos-server en tijdserver moeten toegankelijk zijn voor het LaCie-product omdat deze servers zijn betrokken in het toevoegingsproces.
Controleer het object machinenaam in Active Directory. Controleer of het zich in de juiste container bevindt (niet de standaardcontainer „computer”) en controleer de toegangsrechten voor de machinenaam (zoals wie zich erbij kan aanmelden). U moet mogelijk de machinenaam verwijderen om het object in Active Directory opnieuw in te stellen.
De domeinbeheerder moet mogelijk een computeraccount in de juiste container in Active Directory aanmaken vóór het toevoegen van het LaCie-product aan het domein (waarbij de naam van de computeraccount de machinenaam van het product is).
Mogelijk treedt er een probleem op bij het toevoegen aan een domein als er een subdomein is ingesteld. U moet zich dan de vraag stellen indien het toevoegen aan het domein plaatsvond met de juiste naam van het domein/subdomein. (Controleer nogmaals de locatie/rechten van het object machinenaam in Active Directory). Kan de gebruiker behoren tot een ander subdomein dat niet is geautoriseerd voor toegang tot het product?
Opmerking: als het LaCie-product geen verbinding kan maken met een juist geconfigureerde Active Directory, dient u de technische ondersteuning van LaCie het configuratielogboek van het domeinnetwerk, beschikbaar via Dashboard - Ondersteuning, te leveren voor analyse.