Si tiene algún tipo de problema con su producto LaCie, consulte la tabla que se muestra a continuación con una lista de recursos disponibles.
Pedido | Origen | Descripción | Ubicación |
---|---|---|---|
1 | Guía de instalación rápida | Pasos concisos a seguir para la instalación y ejecución del producto | Un folleto impreso o una caja de accesorios, incluida en la caja del producto o a través de una descarga en formato PDF desde la página del producto |
2 | Páginas de asistencia técnica | Incluyen temas de solución de problemas para las cuestiones más habituales | www.lacie.com/support/, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Solución de problemas”. |
3 | Manual del usuario | Incluye los temas de solución de problemas más habituales | Consulte Temas de solución de problemas a continuación |
4 | Servicio técnico | Cree una cuenta en lacie.com, registre su producto y complete un billete de asistencia técnica | Cree una cuenta aquí: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
R: Si la unidad está conectada a un concentrador o a un puerto USB 2.0, ese comportamiento es normal. Un dispositivo SuperSpeed USB 3.0 solo puede funcionar con los niveles de rendimiento de USB 3.0 cuando está conectado directamente a un concentrador o a un puerto USB 3.0. En caso contrario, el dispositivo USB 3.0 funcionará con la velocidad de transferencia del USB original, que es más lenta. Considere adquirir una tarjeta USB 3.0 PCI Express Card (para ordenadores de sobremesa) o una ExpressCard 34 (para ordenadores portátiles) para que su ordenador alcance las velocidades totales de transferencia de USB 3.0.
P: Conexión USB 3.0: ¿Ha instalado los controladores USB 3.0 en su ordenador?
R: Compruebe que los controladores SuperSpeed USB 3.0 para el adaptador de bus host y el dispositivo se han instalado correctamente. En caso de duda, desinstale los controladores y vuelva a instalarlos.
P: Conexión USB 3.0: ¿El ordenador o el sistema operativo son compatibles con SuperSpeed USB 3.0?
R: Consulte el embalaje del producto o la página web de asistencia del producto en www.lacie.com/support/ para comprobar los requisitos mínimos del sistema.
P: ¿Está limitando la unidad de disco duro interna de su ordenador las velocidades de transferencia?
R: Si su ordenador cuenta con un disco duro interno de bajo rendimiento (normalmente un ordenador portátil o un equipo ultraportátil), la velocidad de transferencia se verá limitada, ya que la velocidad de transferencia de la unidad interna será considerablemente menor que la de la unidad del disco duro LaCie.
P: ¿Recibió el mensaje “Error -50” al realizar la copia en el dispositivo de almacenamiento?
R: Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador en un volumen FAT 32, hay determinados caracteres que no pueden copiarse. Se trata, entre otros posibles, de los siguientes:
? < > / \ :
Debido a que no ofrece un rendimiento óptimo, LaCie no recomienda utilizar el sistema de archivos FAT 32 con el producto. Consulte Formateo y creación de particiones opcionales para obtener ayuda sobre cómo seleccionar un sistema de archivos. Además, Time Machine solo es compatible con los discos formateados en HFS+ o HFS+ (registrados). Vuelva a formatear la unidad para que sea compatible con Time Machine.
P: ¿Ha aparecido el mensaje cuando el ordenador estaba saliendo del modo de suspensión?
R: Haga caso omiso de este mensaje. La unidad volverá a aparecer en el escritorio. Las unidades LaCie ahorran energía reduciendo la velocidad cuando el ordenador entra en el modo de suspensión y, cuando este se reactiva, es posible que no dé a la unidad el tiempo suficiente para volver a aumentar la velocidad desde el modo de suspensión.
R: El espacio en disco no se recuperará hasta que el archivo no se haya eliminado definitivamente. Para eliminar los archivos definitivamente, debe vaciar la papelera o papelera de reciclaje.
R: Tras el formateo, la capacidad disponible de una unidad será inferior a la especificada en la caja. La diferencia estriba en cómo visualiza la capacidad el sistema operativo. Por ejemplo, un disco duro que puede almacenar 500.000.000.000 bytes se divide entre 1.000.000.000, que equivale a 500 GB. Esta es la capacidad real que se indica en la caja del fabricante. El sistema operativo utiliza una matemática ligeramente distinta al dividir 500.000.000.000 entre 1.073.741.824, que equivale a 466 GB.
P: ¿Está configurado el Finder para no mostrar las unidades de disco duro en el escritorio?
R: Vaya al Finder y compruebe que se ha seleccionado Preferencias > ficha general > Mostrar estos ítems en el escritorio: y, a continuación, que se ha seleccionado la opción Discos duros. Si no es así, continúe con el siguiente tema.
P: ¿Está conectado a un Mac compatible con la tecnología Thunderbolt?
R: El conector Thunderbolt de su Mac se parece al conector Mini DisplayPort. A pesar de que los ordenadores Macintosh anteriores incluyen uno o más Mini DisplayPorts, estos solo se usan para conectar uno o más monitores. Tenga en cuenta que los ordenadores Mac antiguos con Mini DisplayPorts no son compatibles con los periféricos que incluyen la tecnología Thunderbolt, como el dispositivo de almacenamiento LaCie Thunderbolt.
R: El dispositivo de almacenamiento Thunderbolt requiere cables específicos para la tecnología Thunderbolt. Visite www.lacie.com para obtener más información sobre los cables que son compatibles con la tecnología Thunderbolt.
P: ¿Ha seguido los pasos de instalación correctos?
R:
R: Se necesitan ciertos controladores para la interfaz de Thunderbolt. Desconecte el cable Thunderbolt y conecte el cable USB. Para instalar los controladores, siga los pasos indicados en Instalación de los controladores (solo para Windows). A continuación, desconecte el cable USB y conecte el cable Thunderbolt.
P: ¿Están conectados firmemente ambos extremos del cable de interfaz?
R:
P: ¿Aparece la unidad en el Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades de LaCie aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Para acceder al Administrador de dispositivos, haga clic en Inicio y seleccione Ejecutar en el menú. En Windows Vista, la opción “Ejecutar” no se muestra de forma predeterminada, por lo que deberá pulsar [Windows-button] y [R] en el teclado.
Introduzca el comando: devmgmt.msc
. Haga clic en Aceptar y se abrirá el programa Administrador de dispositivos . Para la solución de problemas, consulte la sección Unidades de disco. Puede que sea necesario hacer clic en la tecla +, situada en el lateral izquierdo.
Si no está seguro de si aparece o no su unidad, desenchúfela y vuelva a conectarla. La entrada que aparezca será su unidad LaCie.
P: ¿Sigue sin aparecer su disco?
R: Proceda con los temas de solución de problemas físicos descritos anteriormente.
P: ¿Aparece su unidad junto a un icono poco corriente?
R: Generalmente, el Administrador de dispositivos de Windows puede proporcionar información acerca de los fallos en los accesorios. No muestra la causa exacta, ni una solución, pero le puede ayudar a resolver la mayoría de los problemas.
Un dispositivo problemático se puede encontrar por medio de un icono inusual. En lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo, se muestra un signo de interrogación, de admiración o una X.
\\Haga clic con el botón derecho del ratón en este icono y, a continuación, seleccione la opción Propiedades. La pestaña General mostrará por qué no está funcionando el dispositivo.
¿Sigue sin funcionar? Puede tratarse de un defecto del hardware o de otro problema. Es el momento de ponerse en contacto con www.lacie.com/support/.