Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
Commande | Source | Description | Emplacement |
---|---|---|---|
1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Q : Y a-t-il d'autres périphériques dotés de la technologie Thunderbolt connectés au même port ?
R : Débranchez les autres périphériques Thunderbolt et vérifiez si le volume s'affiche sur le bureau.
Q : Les icônes correspondant aux volumes s'affichent-elles sur le bureau ?
R : Les icônes du disque de stockage doivent s'afficher sur votre bureau. Vérifiez que les préférences du Finder pour l'affichage des disques durs externes sur le bureau sont sélectionnées sous Finder > Préférences > Général.
R : Sur la plateforme Mac, la technologie Thunderbolt repose sur une connexion Mini DisplayPort. Bien que les anciens ordinateurs Macintosh comprennent un ou plusieurs connecteurs Mini DisplayPort, ceux-ci servent uniquement à connecter un ou plusieurs moniteurs. Les anciens ordinateurs Mac équipés de connecteurs Mini DisplayPort ne prennent pas en charge les périphériques dotés de la technologie Thunderbolt.
Q : Avez-vous suivi correctement la procédure d'installation ?
R : Relisez les étapes d’installation (Connexion) et assurez-vous que les deux extrémités du câble Thunderbolt sont correctement connectées aux ports et que le périphérique est alimenté par le bloc d'alimentation fourni.
R : Le périphérique de stockage exige un câble spécialement conçu pour la technologie Thunderbolt. Utilisez le câble Thunderbolt fourni avec votre périphérique LaCie.
R : Les boîtiers Thunderbolt doivent également être alimentés par le bloc d'alimentation fourni. Voir Connexion.
Q : Les deux extrémités du câble Thunderbolt sont-elles correctement branchées ?
R :
R : Si votre disque dur est connecté à un port ou un concentrateur USB 2.0, ces performances réduites sont normales. Un périphérique SuperSpeed USB 3.0 n’atteint des niveaux de performance USB 3.0 que s’il est connecté directement à un port ou à un concentrateur USB 3.0. Dans le cas contraire, le périphérique USB 3.0 offre des taux de transfert USB moins élevés.
R : Vérifiez que les pilotes SuperSpeed USB 3.0 du périphérique USB 3.0 sont correctement installés. En cas de doute, désinstallez les pilotes, puis réinstallez-les.
R : Reportez-vous à l'emballage de votre produit ou à l'assistance en ligne sur www.lacie.com/support/ pour vérifier la configuration requise.
Q : Le taux de transfert est-il limité par le disque dur interne de votre ordinateur ?
R : Si le niveau de performances du disque dur interne de votre ordinateur est réduit (généralement sur les ordinateurs portables et netbooks), cela limite le taux de transfert puisque le taux de transfert du disque dur interne est sensiblement plus lent que celui du disque dur LaCie.
Q : Cela s'est-il produit lorsque l'ordinateur quittait le mode veille ?
R : Ignorez ce message. Le disque dur réapparaîtra automatiquement sur le bureau. Pour consommer moins d'énergie, les disques durs LaCie ralentissent lorsque l'ordinateur bascule en mode veille ; toutefois, lorsque l'ordinateur repasse en mode actif, le disque dur n'a pas suffisamment de temps pour quitter le mode veille.
R : L’espace disque ne sera récupéré qu’une fois le fichier complètement effacé. Pour supprimer les fichiers définitivement, videz la corbeille.
Q : Pourquoi la capacité du volume est-elle inférieure à celle affichée ?
R : Après un formatage, la capacité disponible du disque dur indiquée est inférieure à celle affichée sur l’emballage. La différence provient de la différence d’interprétation de la capacité par le système d’exploitation. Par exemple, un disque dur pouvant stocker 500 000 000 000 octets est divisé par 1 000 000 000, soit 500 Go. Il s'agit de la capacité réelle indiquée sur l’emballage du fournisseur. Le système d’exploitation utilise des règles de calcul légèrement différentes et divise 500 000 000 000 par 1 073 741 824, soit 466 Go.
Q : Votre Finder est-il configuré pour afficher les disques durs sur le bureau ?
R : Sélectionnez Finder > Préférences > onglet Général > Afficher ces éléments sur le bureau : et assurez-vous que Disques durs est sélectionné.
Q : Avez-vous suivi correctement la procédure d'installation ?
R :
R : Lorsque vous copiez des fichiers ou des dossiers d’un ordinateur vers un volume FAT 32, certains caractères sont ignorés. Il s’agit notamment des caractères suivants :
? < > / \ :
Étant donné qu’il n’offre pas un niveau de performances optimal, LaCie déconseille l’utilisation du système de fichiers FAT 32 avec votre produit. Voir Formatage et partitionnement en option pour l'assistance dans le choix d'un système de fichiers. De plus, Time Machine est uniquement compatible avec les disques durs formatés en HFS+ ou en HFS+ (Journaled). Reformatez le disque dur pour le rendre compatible avec Time Machine.
Q : Les deux extrémités du câble USB 3.0 sont-elles correctement branchées ?
R :
Q : Le bloc d'alimentation est-il branché ?
R : Assurez-vous que le bloc d'alimentation est branché sur une prise de courant ou une multiprise qui fonctionne et que le bouton d'alimentation du LaCie d2 et de la multiprise (le cas échéant) est actionné.
Q : Le disque dur apparaît-il dans la liste du Gestionnaire de périphériques ?
R : Tous les disques durs LaCie apparaissent au moins à un endroit du Gestionnaire de périphériques.
Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Démarrer et sélectionnez Exécuter dans le menu. Sous Windows Vista, l'option « Exécuter » n'apparaît pas par défaut ; pour y accéder, appuyez simultanément sur les touches [Windows] et [R] de votre clavier.
Saisissez la commande : devmgmt.msc
Cliquez sur OK pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques. Pour le dépannage, reportez-vous à la section Lecteurs de disques. Il peut être nécessaire de cliquer sur le signe + sur le côté gauche.
Si vous n'êtes pas sûr que votre disque dur est répertorié, débranchez-le puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre disque dur LaCie.
Q : Votre disque dur est-il répertorié en regard d'une icône inhabituelle ?
R : Le Gestionnaire de périphériques Windows peut généralement fournir des informations concernant les défaillances des accessoires. Il n'affiche pas la cause exacte, ni de solution, mais il peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes.
Un périphérique qui pose problème se reconnaît à son icône inhabituelle. Au lieu de l'icône normale basée sur le type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X.
Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général affiche les raisons du dysfonctionnement du périphérique.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Il peut s'agir d'un défaut matériel ou d'un autre problème. À présent, consultez le site www.lacie.com/support/.