如果您遇到 LaCie 产品问题,请查阅下表中的可用资源列表。
顺序 | 来源 | 说明 | 位置 |
---|---|---|---|
1 | 快速安装指南 | 可遵循的简要步骤,用以启动并运行您的产品 | 产品包装盒或附件包装盒中附有印刷版,或从产品页面下载 PDF 版 |
2 | 支持页面 | 包括对最常见问题的交互式疑难解答的主题 | www.lacie.com/support/,选择您的产品,再单击“疑难解答”选项卡 |
3 | 用户手册 | 包含常见的疑难解答主题 | 参见下文疑难解答主题 |
4 | 客户支持 | 在 lacie.com 上创建一个帐户,注册您的产品,然后填写技术支持请求 | 在此处创建帐户:www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
问:同一端口上是否连接了其他 Thunderbolt 技术设备?
答:断开其他 Thunderbolt 设备,并查看 卷是否会显示在桌面上。
答:存储设备的驱动器图标应会显示在您的桌面上。确认在Finder(查找程序)> Preferences(偏好设置)> General(常规)中是否已选择用于在桌面上显示外部硬盘驱动器的“Finder(查找程序)”首选项。
问:是否将机柜连接到支持 Thunderbolt 2 技术或第一代 Thunderbolt 技术的计算机?
答:Thunderbolt 技术在 Mac 上的连接类型为迷你 DisplayPort。虽然更早版本的 Macintosh 计算机包括一个或多个迷你 DisplayPort,但是它们仅用于连接一个或多个显示器。配有迷你 DisplayPort 的旧版 Mac 不支持 Thunderbolt 技术外部设备。
答:查阅安装步骤(进行连接)并确保:Thunderbolt 技术电缆的两端已牢固地连接到端口;设备通过随附的电源接收供电。
问:我已借助用于我的显示器的旧迷你 DisplayPort 电缆将机柜连接到我的新计算机。为什么桌面上没有显示卷图标?
答:存储设备需要专为 Thunderbolt 技术而制造的电缆。使用您 LaCie 设备随附的 Thunderbolt 电缆。
问:我已将支持 Thunderbolt 技术的电缆连接到我的计算机,但机柜:(a.) 未启动和/或 (b.) 未接收到足够电源。
答:Thunderbolt 机柜还必须通过随附的电源接收供电。请参阅进行连接。
答:
问:硬盘通过 USB 3.0 连接到计算机上的 USB 2.0 端口还是连接到集线器?
答:如果硬盘连接到 USB 2.0 端口或集线器,则属于正常情况。当其直接连接至 USB 3.0 或集线器时,SuperSpeed USB 3.0 设备仅可运行在 USB 3.0 性能级别 。否则, USB 3.0 设备将以较低的 USB 传输速率运行。
问:是否在使用 USB 3.0 集线器、主机总线适配器或外围连接设备?
答:检查 USB 3.0 设备的 SuperSpeed USB 3.0 驱动器都已经正确安装。如果有疑问,请卸载驱动程序并重新安装。
问:您的计算机或操作系统是否支持 SuperSpeed USB 3.0?
答:请参阅产品包装或查阅产品支持网页 www.lacie.com/support/ 以查看最低系统要求。
答:如果您的计算机有低性能内置硬盘驱动器(通常为笔记本或上网本计算机),它将限制传输速度,因为硬盘硬盘驱动器传输速度将会显著地低于您 LaCie 硬盘驱动器的速度。
答:只需忽略此消息。硬盘驱动器会重新加载到桌面上。当计算机设置为睡眠模式时,LaCie 硬盘驱动器可降低盘片转速来达到节能目的,而当计算机从睡眠状态中唤醒时,硬盘驱动器可能没有足够的时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。
问:我刚刚将硬盘驱动器中的大量文件移入废纸篓/回收站中。为什么没有反映在显示的可用空间内?
答:在文件被完全清除之前,系统不会回收磁盘空间。若要彻底删除文件,清空回收站即可。
答:格式化之后,可用硬盘驱动器容量将比包装盒上通告的容量小。该差异基于操作系统查看容量的方式。例如,可存储 500,000,000,000 个字节的硬盘驱动器除以 1,000,000,000 等于 500GB。这是制造商的包装盒上列出的实际容量。操作系统采用略微不同的数学方法,即 500,000,000,000 除以 1,073,741,824 等于 466GB。
答:请检查Finder > 参数选择 > 常规选项卡 > 在桌面上显示这些项目:。确认已选择“硬盘”。
答:
问:复制到存储设备时,是否收到消息“Error -50(错误 -50)”?
答:将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时,无法复制其中的某些字符。这些字符包括但不限于:
? < > / \ :
由于不能提供最佳性能,LaCie 不建议对产品使用 FAT 32 文件系统。请参阅格式化和分区(可选),获取文件系统选择的帮助。此外,Time Machine 仅与 HFS+ 或 HFS+ (Journaled) 格式的硬盘驱动器兼容。将硬盘驱动器重新格式化以实现 Time Machine 兼容性。
答:
答:确定电源已连接到正常的插座或配电盘上,LaCie d2 和配电盘上的电源按钮是否打开。
答:所有的 LaCie 硬盘驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。
要访问设备管理器,请单击开始,再从菜单中选择运行。在 Windows Vista 中,“运行”选项默认不会显示,因此,请按键盘上的 [Windows 按钮] 和 [R]。
输入命令:devmgmt.msc
单击“确定”,将打开设备管理器程序。对于疑难解答,请查看磁盘驱动器部分。可能需要单击左侧的 +。
如果您不确定是否列示了硬盘驱动器,请拔出硬盘驱动器,再重新连接它。变化的条目就是您的 LaCie 硬盘驱动器。
答:Windows 设备管理器通常会提供附件失败的信息。它不显示确定的原因或解决方案,但可协助故障排除绝大多数的问题。
通过其不正常的图标可以找到问题设备。它不是基于设备类型的正常图标,而是一个惊叹号、问号或一个 X。
右键单击此图标,再选择属性。常规选项卡中会显示设备不正常工作的原因。
还不能工作吗?可能是硬件缺陷或其他问题。请联系 www.lacie.com/support/。