如果您遇到 LaCie 产品问题,请查阅下表中的可用资源列表。
顺序 | 来源 | 说明 | 位置 |
---|---|---|---|
1 | 快速安装指南 | 可遵循的简要步骤,用以启动并运行您的产品 | 产品包装盒或附件包装盒中附有印刷版,或从产品页面下载 PDF 版 |
2 | 支持页面 | 包括对最常见问题的交互式疑难解答的主题 | www.lacie.com/support/,选择您的产品,再单击“疑难解答”选项卡 |
3 | 用户手册 | 包含常见的疑难解答主题 | 参见下文疑难解答主题 |
4 | 客户支持 | 在 lacie.com 上创建一个帐户,注册您的产品,然后填写技术支持请求 | 在此处创建帐户:www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
问: USB 3.0 连接: 驱动器通过 USB 3.0 连接到计算机上的 USB 2.0 端口还是连接到集线器?
答: 如果驱动器连接到 USB 2.0 端口或集线器,则属于正常情况。 当其直接连接至 USB 3.0 或集线器时,SuperSpeed USB 3.0 设备仅可运行在 USB 3.0 性能级别 。 否则,USB 3.0 设备将以较低的 USB 传输速率运行。 您可以考虑购买 USB 3.0 PCI Express Card(适用于台式计算机)或 ExpressCard 34(适用于笔记本电脑),让计算机获得完全的 USB 3.0 传输速度。
问: USB 3.0 连接: 您的计算机上是否安装了 USB 3.0 驱动程序?
答: 检查主机总线适配器和设备的 SuperSpeed USB 3.0 驱动器都已经正确安装。 如果有疑问,请卸载驱动程序并重新安装。
问: USB 3.0 连接: 您的计算机或操作系统是否支持 SuperSpeed USB 3.0?
答: 请参见产品包装或参阅产品支持网页 (www.lacie.com/support/),查看最低系统要求。
答: 如果您的计算机有低性能内置硬盘驱动器(通常为笔记本或上网本计算机),它将限制传输速度,因为内部驱动器传输速度将会显著地低于您 LaCie 硬盘驱动器的速度。
问: 复制到存储设备时,是否收到消息“Error -50(错误 -50)”?
答: 将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时,无法复制其中的某些字符。 这些字符包括但不限于:
? < > / \ :
由于不能提供最佳性能,LaCie 建议不对产品使用 FAT 32 文件系统。 有关选择文件系统的帮助信息,请参见格式化和分区(可选)。 此外,Time Machine 仅与 HFS+ 或 HFS+ (Journaled) 格式的磁盘兼容。 将驱动器重新格式化以实现 Time Machine 兼容性。
答: 只需忽略此消息。 驱动器会重新加载到桌面上。 当计算机设置为睡眠模式时,LaCie 驱动器可降低盘片转速来达到节能目的,而当计算机从睡眠状态中唤醒时,驱动器可能没有足够的时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。
问: 我刚刚将 Thunderbolt 系列硬盘驱动器内的很多文件删除到“回收站”。 为什么没有反映在显示的可用空间内?
答: 在文件被完全清除之前,系统不会回收磁盘空间。 若要彻底删除文件,清空回收站即可。
问: 为何卷容量小于在 Thunderbolt 存储上显示的容量(仅限硬盘驱动器)?
答: 格式化之后,可用驱动器容量将比包装盒上显示的数量小。 该差异基于操作系统查看容量的方式。 例如,可存储 500,000,000,000 个字节的硬盘驱动器除以 1,000,000,000 等于 500GB。 这是制造商的包装盒上列出的实际容量。 操作系统采用略微不同的数学方法,即 500,000,000,000 除以 1,073,741,824 等于 466GB。
问: 您的 Finder 是否配置为不在您桌面上显示硬盘驱动器?
答: 转至 Finder,并检查是否已选定“Preferences(偏好设置)”> “General(常规)”选项卡> “Show these items on the desktop:(在桌面上显示这些项:)”,以及是否选定“Hard Disks(硬盘)”。 否则,请转至下一主题。
问: 是否连接到支持 Thunderbolt 技术的 Mac 计算机上?
答: Mac 上的 Thunderbolt 连接器与 Mini DisplayPort 连接器类似。 虽然更早版本的 Macintosh 计算机包括一个或多个迷你 DisplayPort,但是它们仅用于连接一个或多个显示器。 请注意,配有迷你 DisplayPort 的旧版 Mac 不支持 Thunderbolt 技术的外部设备(如 LaCie Thunderbolt 存储)。
问: 我已借助用于我的显示器的旧迷你 DisplyPort 电缆将 Thunderbolt 产品连接到新 Mac。 为什么我的 hunderbolt 系列产品没有安装到计算机上?
答: Thunderbolt 存储设备需要使用 Thunderbolt 技术专用电缆。 有关支持 Thunderbolt 技术的电缆的详细信息,请转到 www.lacie.com。
答:
问: 您是不是通过 Thunderbolt 接口将产品连接到了主机上,但未安装 Thunderbolt 驱动程序?
答: 使用 Thunderbolt 接口时必须安装驱动程序。 拆下 Thunderbolt 电缆,然后连接 USB 电缆。 要安装驱动程序,请按照安装驱动程序(仅 Windows)中的步骤操作。 然后断开 USB 电缆,并连接 Thunderbolt 电缆。
答:
答: 所有的 LaCie 驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。
要访问设备管理器,请单击 Start(开始),并从菜单中选择 Run(运行)。 在 Windows Vista 中,默认情况下不显示“Run(运行)”选项,因此按键盘上的 [Windows-button] 和 [R] ,
输入命名: devmgmt.msc
单击 OK(确定) 可打开“设备管理器”程序 。 对于疑难解答,请查看 磁盘驱动器部分。 可能需要单击左侧的 +。
如果 您不确定是否列示了驱动器,请将其拔出,再重新连接。 发生变化的项就是您的 LaCie 驱动器。
答: 请按上述物理疑难解答主题所述操作。
答: Windows 设备管理器通常会提供有关附件故障的信息。 它不会显示确切的原因或解决方法,但可帮助解决大多数问题。
通过其不正常的图标可以找到问题设备。 它不是基于设备类型的正常图标,而是一个惊叹号、问号或一个 X。
\\右击此图标,然后选择 Properties(属性)。 General(常规)选项卡将显示设备不能正常工作的原因。
还不能工作吗? 可能有硬件缺陷或其他问题。 请联系 www.lacie.com/support/。