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d2, 2big y 5big Network 2 (OS 2.2)
Manuales de instrucciones
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Tabla de Contenidos
Ayuda
Si tiene algún tipo de problema con su producto LaCie, consulte la tabla que se muestra a continuación con una lista de recursos disponibles.
| Pedido | Origen | Descripción | Ubicación |
|---|---|---|---|
| 1 | Guía de instalación rápida | Pasos concisos a seguir para la instalación y ejecución del producto | Un folleto impreso o una caja de accesorios, incluida en la caja del producto o a través de una descarga en formato PDF desde la página del producto |
| 2 | Páginas de asistencia técnica | Incluyen temas de solución de problemas para las cuestiones más habituales | www.lacie.com/support/, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Solución de problemas”. |
| 3 | Manual del usuario | Incluye los temas de solución de problemas más habituales | Consulte Temas de solución de problemas a continuación |
| 4 | Servicio técnico | Cree una cuenta en lacie.com, registre su producto y complete un billete de asistencia técnica | Cree una cuenta aquí: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Nota: LaCie se dedica al suministro de productos de alta calidad que mejoran la vida de nuestros consumidores. Para ayudar a LaCie a ofrecer el mejor servicio técnico, le animamos a crear una cuenta y registrar su producto en www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. De esta manera puede facilitarnos un feedback importante así como recibir información actualizada de su dispositivo LaCie.
Actualizaciones de software
LaCie publica a menudo actualizaciones de firmware para mejorar la funcionalidad de sus productos. Compruebe con frecuencia si existen actualizaciones nuevas del firmware y de LaCie Network Assistant para disfrutar de un rendimiento óptimo del producto. Consulte Actualización del sistema operativo del producto para obtener más información.
Temas de solución de problemas
Nota: La sección interactiva de resolución de problemas es un modo altamente efectivo de resolver los problemas de su producto; la puede encontrar en www.lacie.com/support/. Seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Resolución de problemas”.
Solución de problemas de la conexión de red
No aparecen recursos compartidos en la red.
P: ¿La configuración del ordenador cumple con los requisitos mínimos del sistema?
P: ¿Está conectada la fuente de alimentación del NAS y la luz azul delantera está iluminada?
P: ¿Ha seguido los pasos de instalación correctos?
P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable Ethernet?
P: ¿Hay algún problema con la dirección IP?
P: La red, ¿necesita dispositivos para que se le asigne una dirección IP estática?
Un usuario no tiene acceso a los recursos compartidos o al cuadro de instrumentos de la unidad NAS de LaCie.
P: ¿Ha creado el administrador una cuenta para el usuario?
No tengo acceso a mi cuenta. Escribo mi nombre de inicio de sesión y mi contraseña y aparece un mensaje de error.
P: ¿Es correcta su contraseña?
He percibido cierto retraso al acceder a los recursos compartidos.
No puedo ver los archivos multimedia almacenados en la unidad NAS de LaCie en mi reproductor multimedia o adaptador AV UPnP.
Solución de problemas de conexión de dispositivos de expansión
La unidad de disco duro, la memoria USB o la impresora USB conectada al puerto de expansión USB no se reconoce.
P: ¿Está la unidad NAS conectada a su ordenador mediante un USB tipo B (solo modelos d2/2big)?
He conectado una unidad USB al puerto de expansión USB de tipo A, pero ésta no aparece ni está en la lista del LNA.
P: ¿Es compatible el sistema de archivos de la unidad con el producto de LaCie?
No puedo copiar un archivo desde un disco duro externo conectado a un recurso compartido en la NAS de LaCie.
P: ¿Está la unidad formateada en MS-DOS (FAT32) y el tamaño del archivo es mayor de 2 GB?
Solución de problemas con la conexión USB (solo modelos d2/2big)
He conectado mi unidad NAS a un ordenador mediante USB, pero el ordenador no la reconoce.
P: ¿Aparece un icono de la unidad en el escritorio?
P: ¿Está conectada la fuente de alimentación de la unidad?
P: ¿Ha seguido correctamente los pasos de instalación correspondientes a la conexión USB?
P: ¿Están conectados firmemente ambos extremos del cable USB?
P: ¿Existe un conflicto con otros controladores de dispositivos o extensiones?
Le aparecen mensajes de error cuando copia archivos en la unidad.
P: ¿Recibió el mensaje “Error –50” al copiar en la unidad cuando estaba conectado mediante USB?
No puedo copiar un archivo mayor de 4 GB en la unidad.
P: ¿Está conectado al ordenador mediante USB?
La capacidad del producto no es la total que se especifica en el empaquetado.
Un disco duro hace ruidos como de repiqueteos.
P: ¿Hace un ruido suave o fuerte?
Solución de problemas con las conexiones de Active Directory
Existen miles de configuraciones de red y dominio diferentes, por lo que estos consejos de solución de problemas son necesariamente generales. No obstante, comprobar los puntos siguientes puede ser de utilidad.
Producto / LAN
- Asegúrese de que se ha instalado el sistema operativo del producto más reciente. Consulte http://www.lacie.com/us/support/drivers/index.htm?id=10007.
- Asegúrese de que no están en funcionamiento procesos de carga pesada (no es obligatorio, pero podría ayudar) como, por ejemplo:
- No hay ninguna construcción RAID en funcionamiento (espere a que se cree el RAID)
- No hay descargas múltiples en funcionamiento (deténgalas o espere hasta que finalice la descarga)
- No se está creando ninguna base de datos multimedia (desactivar Multimedia)
- No hay copias de seguridad en funcionamiento (deténgalas o espere a que finalicen)
- Asegúrese de que todos los usuarios están desconectados del producto (no es obligatorio pero podría ayudar) y que no existen transferencias de datos de tráfico intenso simultáneas.
- Asegúrese de que asigna al producto la fecha, hora y zona horaria correctas. El motivo es que una discrepancia de tiempo de más de cinco minutos entre el dominio y el producto puede evitar o provocar interrupciones en la conexión de Active Directory (AD). Esta tolerancia se define en la Política de controlador de dominio y el valor predeterminado suele ser cinco minutos.
La manera más exacta de ajustar la hora del producto es utilizar la característica NTP Server en el widget Cuadro de instrumentos - Configuración general. Se puede ajustar también manualmente desde esta página. - Asegúrese de que la dirección del servidor DNS suministrada al producto es un dominio DNS, NO un DNS de Internet (como el suministrado por un proveedor de Internet).
El producto se debe conectar al dominio de la red local, no a un servidor en Internet.
Es importante que se asigne al producto una dirección IP del servidor DNS correcta y accesible al configurar la red local, porque la conexión a un dominio se basa en la resolución DNS. Compruebe la IP de DNS en otro ordenador en la misma red que el producto LaCie. Desde este ordenador, intente enviar un ping al servidor DNS. - Dashboard: Ajustes de la ventana Domain Configuration (Configuración del dominio):
- Introduzca el nombre de dominio totalmente acreditado (FQDN) del dominio. Por ejemplo:
directorio-ejemplo.dominio.com (Herramientas de ordenadores y usuarios de Active Directory en el controlador del dominio primario)
- Iniciar sesión de admin.: use el nombre de usuario del administrador de AD.
- Contraseña de admin: distingue entre mayúsculas y minúsculas.
- Pueden introducirse los criterios avanzados opcionales para ayudar con la conexión.
- Server Name (Nombre del servidor): es el nombre de host del controlador del dominio
- Server IP (IP del servidor) es la IP del controlador de dominio
Se deberán verificar todos los puntos anteriores, incluida la sección siguiente sobre la configuración de AD para garantizar la conexión correcta del dominio. Cualquier configuración incorrecta puede provocar un error de conexión.
Active Directory / dominio
En Active Directory / dominio, el administrador de Active Directory deberá comprobar los puntos siguientes ya que la configuración es diferente para cada cliente.
- Pida al administrador de AD que verifique si el servidor Kerberos y el servidor horario están registrados en el DNS del dominio, para permitir la conexión del producto LaCie. Es necesario que el servidor Kerberos y el servidor horario estén accesibles para el producto LaCie, ya que estos servidores están implicados en el proceso de conexión.
- Compruebe el objeto del nombre de la máquina en AD. Compruebe que está colocado en el contenedor correcto (no en el contenedor “ordenador” predeterminado) y compruebe los derechos de acceso para el nombre de la máquina (como, por ejemplo, quién puede iniciar sesión en la misma). Puede que también necesite borrar el nombre de la máquina para poder restablecer el objeto en AD.
Puede que sea necesario que el administrador del dominio cree una cuenta de ordenador en AD en el contenedor correcto antes de conectar el producto LaCie en el dominio (en la que el nombre de la cuenta de ordenador es el nombre de máquina del producto). - Si se ha configurado un subdominio, pueden surgir problemas al conectar un dominio. La pregunta que se debe plantear es si se ha realizado la conexión del dominio utilizando el nombre de dominio/subdominio correcto. (De nuevo, compruebe la ubicación o los derechos del objeto del nombre de la máquina en AD). ¿Es posible que el usuario forme parte de un subdominio diferente, no autorizado para acceder al producto?
Nota: Si el producto LaCie no consigue conectarse a un AD configurado correctamente, deberá facilitar al servicio técnico de LaCie el registro de configuración de red del dominio del control Dashboard - Support (Cuadro de instrumentos > Soporte) para el análisis.
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Última modificación : Mar 07, 2013