Jos LaCie-tuotteessasi on ongelma, seuraavassa taulukossa on saatavissa olevien resurssien luettelo, jonka avulla voit selvittää ongelman syyn.
Järjestys | Lähde | Kuvaus | Sijainti |
---|---|---|---|
1 | Pikaopas | Tarkat ohjeet tuotteen valmisteluun käyttökuntoon | Painettu tuotteen pakkaukseen ja lisätty sen sisään. Voit myös ladata pikaoppaan PDF-muodossa tuotesivuilta |
2 | Tukisivut | Sisältää vuorovaikutteisia vianmääritysaiheita useimmille ongelmanaiheuttajille | www.lacie.com/support/: valitse tuotteesi ja napsauta sitten ”Vianmääritys”-välilehteä |
3 | Käyttöohje | Sisältää yleisiä vianmääritysaiheita | Katso alla oleva Vianmääritysaiheet-kohta |
4 | Asiakastuki | Luo tili verkkosivustoon lacie.com, rekisteröi tuotteesi ja täytä tukipalvelulomake | Luo tili täällä: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
LaCie julkaisee usein laitteistopäivityksiä tuotteiden toimivuuden parantamiseksi. Tarkista laiteohjelmistojen ja LaCie Network Assistant -sovelluksen uusimmat päivitykset riittävän usein tuotteen optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi. Lisätietoja on kohdassa Tuotteen käyttöjärjestelmän päivittäminen.
Verkossa ei näy jakoja.
K: Täyttääkö tietokoneen kokoonpano järjestelmän vähimmäisvaatimukset?
V: Saat lisätietoja tarkistamalla järjestelmän vähimmäisvaatimukset kohdasta Johdanto.
K: Onko NAS:n virtalähde kytketty ja palaako etupuolen sininen valo?
V: Varmista, että virtalähde on kytketty oikein (katso Verkkoon kytkeminen), että järjestelmässä on virta painamalla takana olevaa painiketta ja että pistorasiassa, johon virtalähde on kytketty, on virta päällä tai että sen teho on riittävä.
K: Vilkkuuko etupuolen sininen valo liian kauan?
V: Jos sininen valo vilkkuu tai ei syty, virtalähde voi olla viallinen. Ota yhteyttä LaCie-jälleenmyyjään tai LaCie-asiakastukeen.
K: Oletko noudattanut oikeita asennusvaiheita?
V: Tarkista Verkkoon kytkeminen.
K: Onko Ethernet-kaapeli kytketty kunnolla?
V: Irrota Ethernet-kaapeli, odota 10 sekuntia ja kytke se sitten takaisin.
Varmista, että rajapinnan liittimet on kohdistettu oikein. Ethernet-kaapeli voidaan kytkeä vain yhdellä tavalla. Varmista, että kaapelin liitin on kytketty oikein päin.
Tarkista, että Ethernet-liittimet ovat suorassa ja perillä asti Ethernet-porteissa.
Varmista, että käytät Ethernet-kaapelia, jonka LaCie on toimittanut.
K: IP-osoitteeseen liittyvä ongelma
V: LaCie NAS on määritetty oletusarvoisesti hakemaan IP-osoitteensa DHCP-palvelimelta. Jos verkkoasi hallitaan DHCP-palvelimella etkä voi käyttää LaCie NAS:ää, tarkista DHCP-palvelimen loki. Hae IP-osoite suorittamalla LaCie Network Assistant, joka löytyy LaCie Storage Utilities CD-ROM -levyltä. Jos DHCP-palvelinta ei löydy, tuote suorittaa APIPA:n määrittääkseen itselleen IP-osoitteen. Voit muuttaa tämän IP-osoitteen LaCie Network Assistant -sovelluksella.
K: Edellyttääkö verkko, että laitteille määritetään pysyvä IP-osoite?
V: Katso lisätietoja pysyvän IP-osoitteen määrittämisestä kohdasta Käytön lisäominaisuudet.
Käyttäjällä ei ole LaCie NAS Dashboard -hallintatyökalun tai jakojen käyttöoikeuksia.
K: Onko pääkäyttäjä luonut käyttäjälle tilin?
V: Jotta toinen käyttäjä voi käyttää LaCie NAS:ää, kahden ehdon tulee täyttyä: 1) pääkäyttäjän täytyy luoda käyttäjälle käyttäjätunnus ja salasaan ja 2) LaCie NAS täytyy kytkeä verkkoon Ethernet-yhteydellä, jotta käyttäjät voivat käyttää asemaa.
En voi käyttää tiliäni. Annan käyttäjätunnuksen ja salasanan ja näkyviin tulee virheilmoitus.
V: Jos syötät sähköpostiosoitteen User (Käyttäjä) -sivulla, voit palauttaa salasanasi. Voit tehdä tämän napsauttamalla kirjautumissivun ”forgot my password” (unohdin salasanani) -linkkiä. Suorita salasanana palautus noudattamalla ohjeita.
Olen havainnut viiveen jakojen käyttämisessä.
V: Jaon käyttäminen, mukaan lukien tiedostojen siirtäminen ja bit torrent -toiminta sekä RAID-ryhmän uudelleenrakentaminen voivat heikentää suorituskykyä.
En näe LaCie NAS:lle tallennettuja mediatiedostoja UPnP AV -mediasoittimella tai -lisälaitteella.
K: Onko mediatiedostot tallennettu julkiseen jakoon ja onko multimediapalvelu otettu käyttöön?
V: UPnP AV -laitteet havaitsevat vain julkisiin jakoihin tallennetut mediatiedostot. UPnP-laitteet eivät havaitse yksityisiin jakoihin tallennettuja tiedostoja. Lisäksi multimediapalvelu täytyy ottaa käyttöön globaalilla tasolla tai kyseisessä jaossa.
Kiintolevyä, avainta tai USB-tulostinta, joka on kytketty NAS-laajennusporttiin, ei tunnisteta.
K: Onko NAS kytketty tietokoneeseen B-tyypin USB-yhteyden avulla (vain d2/2big)?
V: Laitteet, jotka on kytketty USB- tai eSATA-laajennusporttiin (kiintolevy tai tulostin) kytketään automaattisesti irti, kun NAS kytketään tietokoneeseen USB-yhteyden avulla. Saat kiintolevyn tai tulostimen käyttöösi kytkemällä asema irti tietokoneesta ja kytkemällä sen verkkoon Ethernet-kaapelilla.
Kytkin USB-aseman A-tyypin USB-laajennusporttiin, mutta asemaa ei asenneta automaattisesti eikä se näy LNA:ssa.
K: Tukeeko LaCie-tuote aseman tiedostojärjestelmää?
V: LaCie NAS tunnistaa vain sellaiset ulkoiset kiintolevyt, joissa käytetään jotain seuraavista tiedostojärjestelmistä: MS-DOS (FAT32), NTFS, HFS+ (vain ei-kirjaava), EXT3 tai XFS. Jos aseman tiedostojärjestelmä ei ole edellä lueteltujen joukossa, alusta se ja kytke uudestaan LaCie NAS:ään.
K: Onko asema alustettu MS-DOS (FAT32) -muodossa ja onko sen koko yli 2 Tt?
V: MS-DOSille luontaisen rajoituksen vuoksi LaCie NAS ei tunnista 2 Tt suurempia asemia.
En voi kopioida tiedostoa kytketyltä ulkoiselta kiintolevyltä LaCie NAS -jakoon.
K: Onko asema alustettu MS-DOS (FAT32) -muodossa ja onko tiedoston koko yli 2 Gt?
V: MS-DOSille ominaisen rajoituksen vuoksi LaCie NAS ei voi siirtää jakoon tiedostoja, joiden koko on yli 2 Gt.
Kytkin NAS:n tietokoneeseen USB-yhteyden avulla, mutta tietokone ei tunnista NAS:ää.
K: Näkyykö aseman kuvake työpöydällä?
V: LaCie NAS:n kuvake pitäisi näkyä Oma tietokone / Tietokone -hakemistossa (Windows) tai työpöydällä (Mac) (paitsi jos olet määrittänyt Finderin asetukset olemaan näyttämättä ulkoisia levyjä työpöydällä). Jos asema ei näy, noudata muita vianmääritysvinkkejä ongelman eristämiseksi.
K: Täyttääkö tietokoneesi kokoonpano vähimmäisvaatimukset käyttöön tämän aseman kanssa?
V: Saat lisätietoja tarkistamalla järjestelmän vähimmäisvaatimukset kohdasta Johdanto. Kokeile myös vaihtaa käyttämäsi tietokone. Tietokoneen aiheuttamat ongelmat voivat ilmetä monella eri tavalla. Vaikka tietokone näyttää toimivan oikein, tätä kannattaa kokeilla.
K: Onko aseman virtalähde kytketty?
V: Varmista, että virtalähde on kytketty oikein (katso Verkkoon kytkeminen) ja että virtalähteen pistorasia on kytketty ja toiminnassa.
K: Noudatitko tarkalleen kyseisen USB-yhteyden asennusohjeita?
V: Tarkista Tietokoneeseen kytkeminen USB-yhteyden avulla.
K: Onko USB-kaapelin molemmat päät kytketty kunnolla?
V: Käytä vain LaCien toimittamaa USB-kaapelia. Tarkasta USB-kaapelin molemmat päät ja varmista, että ne on työnnetty kokonaan vastaaviin portteihinsa. Kokeile irrottaa kaapelit, odottaa 10 sekuntia ja liitä ne sitten takaisin. Jos asemaa ei edelleenkään tunnisteta, käynnistä tietokoneesi uudelleen ja yritä sitten uudelleen.
K: Aiheuttavatko muut laiteohjaimet tai laajennukset ristiriidan?
V: Ota yhteys LaCien tekniseen tukeen.
Näet virheilmoituksen, kun kopioit tiedostoja asemaan.
V: Kun d2 Network 2 kytketään tietokoneeseen USB-yhteyden avulla, tietokoneeseen asennettavan aseman USB-jako alustetaan MS-DOS (FAT32) -muodossa. Tässä muodossa tiettyjä merkkejä sisältäviä tiedostonimiä ei voida kopioida. Näitä merkkejä ovat muun muassa seuraavat:
? < > / \ :
Tarkasta tiedostosi ja kansiosi, jotta voit varmistua siitä, ettei näitä merkkejä käytetä nimissä.
En voi kopioida asemaan tiedostoa, jonka koko on yli 4 Gt.
K: Oletko kytkenyt aseman tietokoneeseen USB-yhteyden avulla?
V: Kun LaCie NAS kytketään tietokoneeseen USB-yhteyden avulla, tietokoneeseen asennettavan aseman USB-jako alustetaan MS-DOS (FAT32) -muodossa. Tämä muoto rajoittaa tiedostojen koon 4 Gt:uun.
Siirrä yli 4 Gt:n tiedostot LaCie NAS:lle kytkemällä USB-kaapeli irti ja kytkemällä Ethernet-kaapeli. Vaihtoehtoisesti voit alustaa USBSharen HFS+-muodossa. Se sallii suuremman kokoiset tiedostot (katso Dashboard - Drive Information (Aseman tiedot).
Tuotteen kapasiteetti ei ole pakkaukseen merkitty kokonaiskapasiteetti.
V: Kun kytket aseman tietokoneeseen USB-yhteyden avulla, vain USBSharelle määritetty osa kokonaistallennustilasta on käytettävissä tietokoneen mukaan. Katso Dashboard - Drive Information (Aseman tiedot).
Kiintolevystä kuuluu napsahtelevia ääniä.
K: Kuulostaako ääni pehmeältä vai kovalta?
V: Pehmeä napsahdus voi olla toimivan aseman normaali ääni. Jos asema toimii, ääni on normaali. Tavallisesti asemissa ei ilmene ongelmia ennen vikaa, joten ääni ei ole merkki aseman vioittumisesta, jos siitä kuuluu ääniä ja se toimii edelleen. Jos asema ei toimi, mahdollisia syitä on kaksi:
• Asema on voinut korruptoitua. Aseman alustaminen ratkaisee tämän ongelman.
• Aseman ulkoisessa virtalähteessä tai virtajohdossa voi olla toimintahäiriö. Kokeile toista virtalähdettä tai virtajohtoa.
Kova napsahdus on erittäin huomiota herättävä ääni, ja se muistuttaa metallin iskeytymistä metalliin. Tämä kielii yleensä fyysisestä viasta. Jos asemalle ei ole tapahtunut vakavaa vahinkoa ennen äänen alkamista, mieti, voisiko ääni olla pehmeää napsahtelua, ja noudata edellä kuvattuja vianmääritysvaihtoehtoja.
Olemassa on tuhansia erilaisia verkko- ja verkkotunnuskokoonpanoja, joten nämä vianmääritysvihjeet ovat yleisluonteisia. Seuraavien asioiden tarkistamisesta voi kuitenkin olla apua.
Kaikki edellä mainitut kohdat täytyy varmistaa, mukaan lukien seuraava kohta, joka koskee aktiivisen hakemiston määrittämistä verkkotunnuksen oikean liittämisen varmistamiseksi. Väärät määritykset voivat johtaa yhteyden epäonnistumiseen.
Aktiivinen hakemisto / verkkotunnus -puolella aktiivisen hakemiston pääkäyttäjän tulee tarkistaa seuraavat kohdat, sillä määritykset ovat erilaiset jokaisella asiakkaalla.