Käyttäjän työkalut

Sivuston työkalut


Ohjeiden hakeminen

Jos LaCie-tuotteessasi on ongelma, seuraavassa taulukossa on saatavissa olevien resurssien luettelo, jonka avulla voit selvittää ongelman syyn.

Järjestys Lähde Kuvaus Sijainti
1 Pikaopas Tarkat ohjeet tuotteen valmisteluun käyttökuntoon Painettu tuotteen pakkaukseen ja lisätty sen sisään. Voit myös ladata pikaoppaan PDF-muodossa tuotesivuilta
2 Tukisivut Sisältää vuorovaikutteisia vianmääritysaiheita useimmille ongelmanaiheuttajille www.lacie.com/support/: valitse tuotteesi ja napsauta sitten ”Vianmääritys”-välilehteä
3 Käyttöohje Sisältää yleisiä vianmääritysaiheita Katso alla oleva Vianmääritysaiheet-kohta
4 Asiakastuki Luo tili verkkosivustoon lacie.com, rekisteröi tuotteesi ja täytä tukipalvelulomake Luo tili täällä: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff

Huomautus: LaCie on sitoutunut tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita, jotka tuovat lisäsisältöä sen asiakkaiden elämään. Jotta voit osaltasi auttaa LaCieta tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakastuen, suosittelemme, että luot tilin ja rekisteröit tuotteesi osoitteessa www.lacie.com/us/mystuff/login.htm? logout&rtn=mystuff. Voit antaa meille tärkeää palautetta, ja lisäksi saat ajantasaista tietoa LaCie-laitteestasi.

Ohjelmistopäivitykset

LaCie julkaisee usein laitteistopäivityksiä tuotteiden toimivuuden parantamiseksi. Tarkista laiteohjelmistojen ja LaCie Network Assistant -sovelluksen uusimmat päivitykset riittävän usein tuotteen optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi. Lisätietoja on kohdassa Tuotteen käyttöjärjestelmän päivittäminen.

 

Vianmääritysaiheet

Huom. Vuorovaikutteinen vianmääritys, joka on erittäin tehokas tuoteongelmien ratkaisukeino, on saatavissa osoitteesta www.lacie.com/support/. Valitse tuotteesi ja napsauta sitten Troubleshooting (Vianmääritys) -välilehteä.

Verkkoyhteyden vianmääritys

Verkossa ei näy jakoja.

K: Täyttääkö tietokoneen kokoonpano järjestelmän vähimmäisvaatimukset?

K: Onko NAS:n virtalähde kytketty ja palaako etupuolen sininen valo?

K: Vilkkuuko etupuolen sininen valo liian kauan?

K: Oletko noudattanut oikeita asennusvaiheita?

K: Onko Ethernet-kaapeli kytketty kunnolla?

K: IP-osoitteeseen liittyvä ongelma

K: Edellyttääkö verkko, että laitteille määritetään pysyvä IP-osoite?


Käyttäjällä ei ole LaCie NAS Dashboard -hallintatyökalun tai jakojen käyttöoikeuksia.

K: Onko pääkäyttäjä luonut käyttäjälle tilin?


En voi käyttää tiliäni. Annan käyttäjätunnuksen ja salasanan ja näkyviin tulee virheilmoitus.

K: Annoitko oikean salasanan?


Olen havainnut viiveen jakojen käyttämisessä.

K: Oletko siirtänyt useita tiedostoja samaan aikaan lataustoiminnolla tai rakentanut RAID-ryhmän uudestaan?


En näe LaCie NAS:lle tallennettuja mediatiedostoja UPnP AV -mediasoittimella tai -lisälaitteella.

K: Onko mediatiedostot tallennettu julkiseen jakoon ja onko multimediapalvelu otettu käyttöön?


Laajennuslaitteen yhteyden vianmääritys

Kiintolevyä, avainta tai USB-tulostinta, joka on kytketty NAS-laajennusporttiin, ei tunnisteta.

K: Onko NAS kytketty tietokoneeseen B-tyypin USB-yhteyden avulla (vain d2/2big)?


Kytkin USB-aseman A-tyypin USB-laajennusporttiin, mutta asemaa ei asenneta automaattisesti eikä se näy LNA:ssa.

K: Tukeeko LaCie-tuote aseman tiedostojärjestelmää?

K: Onko asema alustettu MS-DOS (FAT32) -muodossa ja onko sen koko yli 2 Tt?


En voi kopioida tiedostoa kytketyltä ulkoiselta kiintolevyltä LaCie NAS -jakoon.

K: Onko asema alustettu MS-DOS (FAT32) -muodossa ja onko tiedoston koko yli 2 Gt?


 

USB-yhteyden vianmääritys (vain d2/2big)

Kytkin NAS:n tietokoneeseen USB-yhteyden avulla, mutta tietokone ei tunnista NAS:ää.

K: Näkyykö aseman kuvake työpöydällä?

K: Täyttääkö tietokoneesi kokoonpano vähimmäisvaatimukset käyttöön tämän aseman kanssa?

K: Onko aseman virtalähde kytketty?

K: Noudatitko tarkalleen kyseisen USB-yhteyden asennusohjeita?

K: Onko USB-kaapelin molemmat päät kytketty kunnolla?

K: Aiheuttavatko muut laiteohjaimet tai laajennukset ristiriidan?

Näet virheilmoituksen, kun kopioit tiedostoja asemaan.

K: Saitko ”Error -50” (Virhe - 50) -viestin kopioidessasi asemaan, kun yhteys on muodostettu USB:n välityksellä?


En voi kopioida asemaan tiedostoa, jonka koko on yli 4 Gt.

K: Oletko kytkenyt aseman tietokoneeseen USB-yhteyden avulla?


Tuotteen kapasiteetti ei ole pakkaukseen merkitty kokonaiskapasiteetti.

K:


Kiintolevystä kuuluu napsahtelevia ääniä.

K: Kuulostaako ääni pehmeältä vai kovalta?


Aktiivisen hakemiston yhteyden vianmääritys

Olemassa on tuhansia erilaisia verkko- ja verkkotunnuskokoonpanoja, joten nämä vianmääritysvihjeet ovat yleisluonteisia. Seuraavien asioiden tarkistamisesta voi kuitenkin olla apua.

Tuote/LAN

  1. Varmista, että tuotteen uusin käyttöjärjestelmä on asennettu. Tarkista uusin versio osoitteesta http://www.lacie.com/us/support/drivers/index.htm?id=10007.
  2. Varmista, että käynnissä ei ole raskaita tehtäviä (ei pakollista mutta voi olla avuksi), kuten esim:
    1. RAID-rakennus ei ole käynnissä (odota, kunnes RAID on rakennettu)
    2. käynnissä ei ole useita latauksia (keskeytä lataukset tai odota, kunnes ne valmistuvat)
    3. multimediatietokantoja ei rakenneta (poista Multimedia käytöstä)
    4. varmuuskopiointi ei ole kesken (pysäytä tai odota, kunnes se on valmis)
  3. Varmista, että kaikki käyttäjät ovat kirjautuneet ulos tuotteesta (ei pakollista mutta voi olla avuksi) ja että samaan aikaan ei tehdä raskaita tiedonsiirtoja.
  4. Varmista, että tuotteelle on määritetty oikea päivämäärä, aika ja aikavyöhyke. Yli viiden minuutin poikkeama verkkotunnuksen ja tuotteen ajassa voi estää aktiivisen hakemiston (AD) yhteyden tai häiritä sitä. Tämän sieto määritetään Domain Controller Policy (Verkkotunnuksen hallintakäytännössä) -asetuksella ja oletusarvo on tavallisesti viisi minuuttia.

    Täsmällisin tapa asettaa tuotteen aika on käyttää NTP-palvelintoimintoa Dashboard - General Settings (Yleiset asetukset) -widgetillä. Se voidaan asettaa myös manuaalisesti kyseisellä sivulla.
  5. Varmista, että tuotteelle ilmoitettu DNS-palvelimen osoite on verkkotunnus DNS, EI internet-DNS (jonka internetpalveluntarjoaja on voinut toimittaa).

    Tuote täytyy kytkeä paikallisverkon verkkotunnukseen, ei internetpalvelimeen.

    On tärkeää määrittää tuotteelle oikea ja tavoitettavissa oleva DNS-palvelimen IP-soite paikallisverkkokokoonpanossa, sillä verkkotunnukseen liittyminen perustuu DNS:n erottamiseen. Varmista DNS:n IP-osoite toiselta tietokoneelta, joka on kytketty samaan verkkoon kuin LaCie-tuote. Kokeile lähettää tiedustelupaketti DNS-palvelimelle toiselta koneelta.
  6. Dashboard: Domain Configuration (Verkkotunnuksen määritys) -ikkunan asetukset:
    1. Anna verkkotunnuksen täysi verkkotunnusnimi (FQDN). Esimerkki:
      directory-example.domain.com (Active Directory -käyttäjät ja tietokoneen Primary Domain Controller -työkalu)
    2. Pääkäyttäjän tunnus: Käytä aktiivisen hakemiston pääkäyttäjän käyttäjätunnusta.
    3. Pääkäyttäjän salasana: Tunnistaa suuret ja pienet kirjaimet.
  7. Valinnaiset lisäkriteerit voidaan syöttää liittymisen helpottamiseksi.
    1. Server Name (Palvelimen nimi) on Domain Controller Host Name (verkkotunnusta hallitsevan isännän nimi)
    2. Server IP (Palvelimen IP-osoite) on Domain Controller IP (verkkotunnusta hallinnoivan IP-osoite)

Kaikki edellä mainitut kohdat täytyy varmistaa, mukaan lukien seuraava kohta, joka koskee aktiivisen hakemiston määrittämistä verkkotunnuksen oikean liittämisen varmistamiseksi. Väärät määritykset voivat johtaa yhteyden epäonnistumiseen.

 

Aktiivinen hakemisto / verkkotunnus

Aktiivinen hakemisto / verkkotunnus -puolella aktiivisen hakemiston pääkäyttäjän tulee tarkistaa seuraavat kohdat, sillä määritykset ovat erilaiset jokaisella asiakkaalla.

  1. Pyydä aktiivisen hakemiston pääkäyttäjää tarkistamaan, onko Kerberos Server & Time Server rekisteröity verkkotunnuksen DNS:ssä, jotta LaCie-tuotteen kytkeminen onnistuu. LaCie-tuotteen tulee voida käyttää Kerberos Server & Time Serveriä, sillä nämä palvelimet osallistuvat liittymisprosessiin.
  2. Tarkista koneen nimi aktiivisessa hakemistossa. Tarkista, että se on oikeassa lokerossa (ei oletusarvoisessa ”tietokone”-lokerossa) ja tarkista koneen nimen käyttöoikeudet (kuten kuka voi kirjautua sille). Voit joutua poistamaan koneen nimen, jota voit palauttaa kohteen aktiivisessa hakemistossa.

    Verkkotunnuksen pääkäyttäjä voi joutua luomaan tietokonetilin aktiivisessa hakemistossa oikeassa lokerossa ennen LaCie-tuotteen liittämistä verkkotunnukseen (tietokonetilin nimi on tuotteen koneen nimi).
  3. Verkkotunnukseen liittymisessä voi olla ongelmia, jos aliverkkotunnus on määritetty. On aiheen kysyä, onko verkkotunnukseen liittyminen tehty käyttämällä oikeaa verkkotunnuksen/aliverkkotunnuksen nimeä. (Tarkista taas koneen nimi kohdesijainnissa / käyttöoikeudet aktiivisessa hakemistossa.) Voiko käyttäjä kuulua eri aliverkkotunnukseen, jolla ei ole tuotteen käyttöoikeutta?

Huom. jos LaCie-tuotteen kytkeminen oikein määritettyyn aktiiviseen hakemistoon epäonnistuu, toimita LaCien tekniselle tuelle verkkotunnuksen verkon määritysloki Dashboard - Support (Tuki) -sivulta analyysia varten.

© LaCie 2024 Viimeksi muutettu : Mar 07, 2013