Als u problemen ervaart met uw LaCie-product, raadpleegt u de onderstaande tabel voor een lijst met beschikbare bronnen.
Volgorde | Bron | Beschrijving | Locatie |
---|---|---|---|
1 | Snelle installatiegids | Precieze stappen die u kunt volgen om uw product aan de praat te krijgen | Boekje of doos met accessoires en meegeleverd in de doos van het product, of download de PDF vanaf de productpagina |
2 | Supportpagina's | Bevatten onderwerpen over probleemoplossing voor de meest voorkomende problemen | www.lacie.com/nl/support/, selecteer uw product en klik dan op het tabblad „Probleemonderzoek” |
3 | Gebruikershandleiding | Bevat een hoofdstuk over algemene probleemoplossing | Raadpleeg hieronder Probleemoplossing |
4 | Klantenondersteuning | Maak een account op lacie.com, registreer uw product, en dien een ondersteuningsticket in | Maak hier een account: www.lacie.com/nl/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
LaCie brengt regelmatig firmware-updates uit om de functionaliteit van producten te verbeteren. Controleer regelmatig of er nieuwe updates zijn voor de firmware en LaCie Network Assistant om optimale productprestaties te garanderen. Zie Productsoftware bijwerken voor meer informatie.
V: Is de USB-schijf geformatteerd?
A: USB-apparaten moeten geformatteerd zijn om door de LaPlug te worden herkend. Raadpleeg de bij uw apparaat geleverde gebruikershandleiding voor details.
V: Is het USB-apparaat of de kabel defect?
A: Test het apparaat en de kabel door deze op een computer aan te sluiten. Als probleemloos verbinding wordt gemaakt met een computer maar niet met de LaPlug, moet u een andere USB-kabel proberen. U kunt ook proberen om een voeding op de schijf aan te sluiten om energiegebruik uit te sluiten als bron van het probleem.
V: Voldoet de configuratie van uw computer aan de minimale systeemvereisten?
A: Zie Inleiding voor meer informatie.
V: Is de voeding van het systeem aangesloten en brandt het LED-lampje aan de voorzijde van de drive?
A: Controleer of de voeding correct is aangesloten (zie Installatie voor meer informatie), of het systeem is ingeschakeld door op de aan/uit-knop te drukken totdat de LED blauw knippert, en of het stopcontact waarop de voeding is aangesloten, werkt of voldoende stroom levert.
V: Knippert het LED-lampje aan de voorzijde van het apparaat onregelmatig?
A: Als het LED-lampje knippert of niet brandt, is de voeding mogelijk defect. Neem contact op met uw LaCie-wederverkoper of met de klantenservice van LaCie.
V: Zijn beide uiteinden van de Ethernet-kabel stevig aangesloten?
A: Koppel de Ethernet-kabel los, wacht 10 seconden en sluit de kabel vervolgens opnieuw aan. Controleer of de interfaceaansluitingen op de juiste wijze zijn geplaatst. De Ethernet-kabel kan slechts op één manier worden aangesloten. Controleer of de kabel correct is aangesloten. Controleer of de Ethernet-aansluitingen recht zijn en volledig op de Ethernet-poorten zijn aangesloten. Zorg ervoor dat u de Ethernet-kabel gebruikt die bij de LaCie LaPlug is geleverd.
V: Problemen op netwerken zonder DHCP-server?
A: Standaard is de LaCie LaPlug zo geconfigureerd dat deze het IP-adres ophaalt bij een DHCP-server. Als uw netwerk wordt beheerd door een DHCP-server en u kunt geen toegang krijgen tot uw LaCie LaPlug, controleert u het logboek van uw DHCP-server. Om het IP-adres op te halen, start u de LaCie Network Assistant die zich op de cd-rom met hulpprogramma's voor opslag van LaCie bevindt. Als geen DHCP-server is gedetecteerd, voert het product APIPA uit om zichzelf een IP-adres toe te wijzen. Gebruik de LaCie Network Assistant om dit IP-adres te wijzigen.
V: Gebruikt u een verouderde versie van LaCie Network Assistant?
A: Installeer de nieuwste versie van LNA (zie hier) om ervoor te zorgen dat alle functies correct werken.
V: Bent u meerdere bestanden tegelijkertijd aan het overbrengen?
A: De toegang tot een share kan vertragen tijdens gelijktijdige bestandsoverdrachten.
V: Hebt u een van de USB-apparaten als Master volume ingesteld?
A: Zie Dashboard – Drives (Schijven).
Probleem met de compatibiliteit van bestandstypen?
A: WMP heeft beperkingen voor bestandstypen. Klik hier voor een lijst. WMP is momenteel niet compatibel met de indeling MKV.
V: Is het bestandstype compatibel met de iTunes-serverservice?
A: De iTunes-serverservice ondersteunt alleen de volgende bestandstypen: .mp3, .wav, .aac, .pls en .m3u. Andere bestanden worden genegeerd.
V: Hebt u de functie voor het delen van bibliotheken ingeschakeld in iTunes?
A: Selecteer Voorkeuren > Delen > Zoeken naar gedeelde bibliotheken.