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Come ottenere assistenza

In caso di problemi con il prodotto LaCie, consultare la tabella seguente per un elenco delle risorse disponibili.

Ordine Sorgente Descrizione Ubicazione
1 Guida di installazione rapida Passi concisi da seguire per attivare il prodotto e metterlo in condizioni di funzionamento Opuscolo stampato o confezione degli accessori nella scatola del prodotto, oppure PDF da scaricare dalla pagina del prodotto
2 Pagine di assistenza Include argomenti interattivi di diagnostica per i problemi più comuni www.lacie.com/support/, selezionare il prodotto, quindi fare clic sulla scheda “Troubleshooting” (Risoluzione dei problemi)
3 Guida per l'utente Include argomenti di diagnostica comuni Vedere Diagnostica più avanti
4 Assistenza ai clienti Creare un account su lacie.com, registrare il prodotto e compilare una richiesta di assistenza Creare un account qui: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff

Nota: LaCie si impegna a fornire prodotti di alta qualità e arricchiscono la vita dei nostri clienti. Per aiutare LaCie a offrire l'assistenza clienti migliori, vi chiediamo di creare un account e registrare il prodotto su www.lacie.com/us/mystuff/login.htm? logout&rtn=mystuff. Potete darci un feedback importante nonché ricevere informazioni aggiornate sul vostro dispositivo LaCie.

Aggiornamenti del software

LaCie rilascia frequentemente aggiornamenti del firmware allo scopo di migliorare la funzionalità dei propri prodotti. Per ottenere prestazioni ottimali, verificare regolarmente se ci sono aggiornamenti disponibili per il firmware e LaCie Network Assistant. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Aggiornamento del sistema operativo del prodotto.

 

Diagnostica

Nota: La diagnostica interattiva, un modo altamente efficiente per risolvere i problemi con il prodotto, è disponibile all'indirizzo www.lacie.com/support/. Selezionare il prodotto, quindi fare clic sulla scheda “Troubleshooting” (Diagnostica).

Problemi relativi alla connessione di rete

Non è presente alcuna condivisione in rete.

Q: La configurazione del proprio computer soddisfa i requisiti minimi di sistema?

Q: Il cavo di alimentazione de NAS è collegato? La luce blu anteriore è accesa?

Q: La spia blu sul lato anteriore dell'unità lampeggia in modo anomalo da diverso tempo?

Q: È stata eseguita la corretta procedura di installazione?

Q: Le due estremità del cavo Ethernet sono correttamente collegate?

Q: Problema di indirizzo IP?

Q: La rete supporta solo l'uso di periferiche con indirizzi IP statici?


Uno degli utenti non riesce ad accedere al dashboard NAS LaCie o alle condivisioni.

Q: L'amministratore ha creato un account per l'utente?


Non riesco ad accedere al mio account. Quando inserisco il nome utente e la password, appare un messaggio di errore.

Q: La password è corretta?


L'accesso ai contenuti condivisi è molto lento

Q: Sono in atto trasferimenti simultanei di più file, utilizzando la funzionalità per il download, o è in atto la ricostruzione dell'array RAID?


Non riesco a riprodurre i file multimediali memorizzati sul NAS LaCie sul mio lettore multimediale o sulla scheda audio video UPnP.

Q: I file multimediali si trovano in una condivisione pubblica ed è attivo il servizio multimediale?


Risoluzione dei problemi del connettore del dispositivo di espansione

L'unità disco, la chiave o stampante USB collegata alla porta di espansione del NAS non viene riconosciuta

Q: Il NAS è connesso al computer tramite spinotto USB type B (solo d2/2big)?


Ho collegato un'unità USB alla porta di espansione USB Type A, ma l'unità non viene installata e visualizzata nell'elenco LNA

Q: Il file system dell'unità è supportato dal prodotto LaCie?

Q: L'unità è formattata in MS-DOS (FAT32) e ha (un) volume/i maggiore/i di 2 TB?


È impossibile copiare un file da un'unità disco esterna collegata a una condivisione sul NAS LaCie.

Q: L'unità è formattata in MS-DOS (FAT32) e la grandezza del file è maggiore di 2 GB?


 

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione USB (solo d2/2big)

Il NAS è connesso al computer tramite porta USB, ma il NAS non è riconosciuto dal computer.

Q: L'icona corrispondente all'unità appare sulla scrivania?

Q: La configurazione del computer soddisfa i requisiti minimi richiesti per l'uso di questa unità?

Q: L'alimentatore dell'unità è collegato?

Q: È stata eseguita la corretta procedura di installazione per l'interfaccia USB?

Q: Le due estremità del cavo USB sono correttamente collegate?

Q: C'è un conflitto con altri driver o periferiche?

Vengono visualizzati dei messaggi di errore durante la copia di file sull'unità

Q: Viene visualizzato il messaggio "Errore -50" durante la copia di un'unità collegata all'interfaccia USB?


È impossibile copiare sull'unità un file di dimensioni superiori a 4 GB

Q: L'unità è stata collegata al computer tramite l'interfaccia USB?


La capacità del prodotto non corrisponde alla capacità complessiva indicata sulla confezione

D:


L'unità disco rigido produce dei clic.

Q: Il suono è "lieve" o "intenso"?


Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni Active Directory

I suggerimenti relativi alla risoluzione dei problemi riportati in questa sezione sono inevitabilmente generici a causa delle migliaia di configurazioni di reti e domini. Tuttavia, sono comunque utili per la risoluzione dei problemi.

Lato prodotto / LAN

  1. Verificare di aver installato la versione più recente del sistema operativo. Controllare sul sito Web http://www.lacie.com/us/support/drivers/index.htm?id=10007.
  2. Verificare che non ci siano processi di caricamento intensivi in corso (questo accorgimento non è obbligatorio, ma può essere comunque utile), come:
    1. Operazioni di creazione di RAID in corso (attendere che il RAID sia stato creato)
    2. Più download concomitanti in corso (arrestare i download oppure attendere che siano terminati)
    3. Operazioni di creazione di database multimediali in corso (disabilitare l'opzione corrispondente)
    4. Operazioni di backup in corso (arrestare i backup o attendere che siano terminati)
  3. Verificare che tutti gli utenti siano disconnessi dall'unità (questo accorgimento non è obbligatorio, ma può comunque essere utile) e che non ci siano contemporaneamente in esecuzione più trasferimenti di grandi volumi di dati.
  4. Verificare che la data, l'ora e il fuso orario impostati sull'unità siano corretti. Una differenza di oltre cinque minuti tra il dominio e l'unità potrebbe impedire la connessione ad Active Directory (AD) o causare problemi. Questa tolleranza è definita nel criterio del controller del dominio e per impostazione predefinita è impostata su cinque minuti.

    Il modo più preciso per impostare l'ora dell'unità consiste nell'utilizzare la funzione NTP Server (Server NTP) nel widget Dashboard - General Settings (Dashboard > Impostazioni generali). In alternativa, è possibile anche impostare manualmente l'ora tramite questa pagina.
  5. Verificare che l'indirizzo de server DNS specificato per l'unità sia un DNS di dominio, NON un DNS Internet (ossia fornito dal provider di servizi Internet).

    L'unità deve connettersi al dominio della rete locale, non a un server di Internet.

    È importante assegnare all'unità l'indirizzo IP di un server DNS corretto e raggiungibile nella configurazione della rete locale, perché l'accesso a un dominio richiede la risoluzione del DNS. Confrontare l'IP del server DNS impostato su un altro computer collegato alla stessa rete con quello dell'unità LaCie. Da questo computer, effettuare un test ping per tentare di connettersi al server DNS.
  6. Dashboard: impostazioni della finestra Domain Configuration (Configurazione del dominio):
    1. Inserire il nome completo del dominio (FQDN) Ad esempio:
      directory-example.domain.com (Strumento Active Directory Users and Computers (Utenti e computer Active Directory) nel controller del dominio)
    2. Accesso di amministrazione: utilizzare il nome utente dell'amministratore AD.
    3. Password amministratore: prestare attenzione alle lettere minuscole/maiuscole.
  7. Per facilitare l'accesso, è possibile anche specificare ulteriori criteri avanzati.
    1. Server Name è il nome host del controller del dominio
    2. Server IP è l'indirizzo IP del controller del dominio

Per assicurare un accesso corretto al dominio, è importante effettuare tutti i controlli descritti in precedenza, nonché leggere le istruzioni relative alla configurazione di AD riportate nella sezione successiva. Una configurazione errata potrebbe infatti rendere impossibile la connessione.

 

Lato Active Directory / Dominio

Sul lato Active Directory / dominio, l'amministratore di Active Directory dovrà effettuare i controlli elencati di seguito dal momento che la configurazione è diversa per ogni cliente.

  1. Chiedere all'amministratore di AD di controllare che i server Kerberos e dell'ora siano registrati nel DNS del dominio, altrimenti l'unità LaCie non sarà in grado di effettuare la connessione. L'unità LaCie deve essere in grado di accedere a questi server perché sono necessari per la procedura di accesso.
  2. Controllare l'oggetto del nome computer in AD. Verificare che sia stato collocato nel container corretto (ossia non nel container “computer” predefinito) e controllare i diritti di accesso per tale nome computer (ad esempio gli utenti che possono accedere). Per reimpostare l'oggetto in AD può talvolta essere necessario eliminare il nome del computer.

    L'amministratore del dominio deve talvolta creare un account computer nel container corretto di AD per consentire all'unità LaCie di connettersi al dominio (dove il nome dell'account del computer deve corrispondere al nome computer dell'unità).
  3. È possibile che si verifichino dei problemi al momento dell'accesso a un dominio se è stato configurato un dominio secondario. In questo caso occorre verificare se l'accesso al dominio è stato effettuato utilizzando il nome del dominio principale/secondario corretto. Controllare l'ubicazione/i diritti dell'oggetto nome computer in AD. È possibile che l'utente appartenga a un dominio secondario diverso che non è autorizzato ad accedere al prodotto?

Nota: Se è impossibile connettere l'unità LaCie a un'istanza correttamente configurata di AD, sarà necessario fornire all'assistenza tecnica di LaCie il registro della configurazione della rete del dominio disponibile nella pagina della analisi Dashboard - Support (Dashboard > Assistenza tecnica).

© LaCie 2014 Ultima modifica : Mar 07, 2013