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ヘルプが必要な場合

エレコム株式会社は、日本市場向けのLaCie製品を販売しています。本製品のテクニカルサポートおよび保証期間内の無償修理は、エレコムグループが対応いたします。

テクニカルサポートへお問い合わせになる前に

  1. このマニュアルをよくお読みになり、「トラブルシューティング」を再度ご確認ください。
  2. 問題点を明確にしてください。可能であればCPU上の外付けデバイスを本製品だけにして、全てのケーブルが正しくしっかりと 取り付けられていることを確認してください。

「トラブルシューティング」のチェックリストに全て目を通し、問題が該当しないかを確認願います。それでも本ドライブが正 常に動作しない場合は、下記のURLより窓口をご確認ください。

ラシー テクニカルサポートセンター www.lacie.jp/support/index.html

情報 確認箇所
1. LaCie ハード ディスクのシリアル番号 デバイス背面のシール、または納品時の梱包箱にあります。
2. Macintosh/PC の機種 Mac をご使用の方:メニューバーの Apple アイコンをクリックし、[この Mac について] を選択します。
Windows をご使用の方:[マイ コンピュータ] を右クリックし、[プロパティ] > [全般] を選択します。
3. オペレーティング システムのバージョン番号
4. プロセッサの速度
5. コンピュータ メモリ
6. コンピュータにインストールされている内蔵および 外付け周辺機器のメーカー名とモデル名 Mac をご使用の方:Finderメニューバーのアップル アイコンをクリックし、[この Mac について] を選択します。[詳しい情報…] を選択します。Apple システムプロファイラが起動され、内蔵および外付け周辺機器がリストアップされます。
Windows をご使用の方: [マイ コンピュータ] を右クリックし、 [プロパティ] > [ハードウェア]
 

 

トラブルシューティングのトピック

注記: 製品の問題解決にもっとも便利なインタラクティブ トラブルシューティングを www.lacie.jpでご利用いただけます。製品を選択した後、「トラブルシューティング」のタブをクリックしてください。

問題:Thunderbolt Series ディスクが表示されません。

Q:同じポートに他の Thunderbolt テクノロジーのデバイスを接続していますか。


Q:デスクトップに Thunderbolt Series ボリュームのアイコンが表示されていますか。


Q:Thunderbolt Series エンクロージャは、Thunderbolt テクノロジーに対応している Macintosh コンピュータに接続されていますか。


Q: 正しい手順でインストールを行いましたか。


Q:新しい Mac に、モニタで使用していた旧式の Mini DisplayPort ケーブルで Thunderbolt Series エンクロージャを接続しました。Thunderbolt Series のボリュームがデスクトップに表示されないのはなぜですか。


Q:Thunderbolt テクノロジーに対応するケーブルを新しい Mac に接続しましたが、Thunderbolt Series エンクロージャに次の問題があります。(a) 電源が入りません、または (b) 電力が不十分です。


Q:Thunderbolt テクノロジー ケーブルの両端がしっかりと接続されていますか。

問題:ファイル転送のエラー メッセージが出ます。また、Time Machine が動作しません。

Q:ストレージへのコピー中に "Error -50" というメッセージが表示されましたか?


Q:スリープ モードからの復旧時に、ドライブが取り外されたことを伝えるエラー メッセージが表示されましたか。


問題:ディスクの空き容量が正しくないように思われます。

Q:Thunderbolt Series ストレージから多数のファイルを Trash (ゴミ箱) に入れました。新しいファイルをコピーする容量が増えていないのはなぜですか。


Q:Thunderbolt Series ストレージの表示よりもボリューム容量が小さいのはなぜですか (ハード ドライブのみ)。


問題:ミラーリング RAID セットの再構築が必要です。

Q:LaCie から交換用のドライブが届きました。ミラーリング RAID セットは、どのように再構築できますか。


© LaCie 2024 最終更新 : Mar 01, 2013