Se nedanstående tabell för en lista över tillgängliga resurser om du har problem med din LaCie-produkt.
Ordning | Källa | Beskrivning | Plats |
---|---|---|---|
1 | Lathund för snabbinställning | En snabbguide för installation och igångsättning av din produkt | Papperskopia medföljer i förpackningen. Du kan också hämta en PDF-version på produktsidan |
2 | Supportsidor | Inkluderar interaktiva felsökningsteman för de vanligast förekommande problemen | www.lacie.com/support/, markera din produkt och klicka på fliken ”Felsökning” |
3 | Användarhandbok | Inkluderar vanliga felsökningsteman | Se Felsökningsteman nedan |
4 | Kundtjänst | Öppna ett konto på lacie.com, registrera din produkt och fyll i ett supportformulär | Öppna ett konto här: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Med jämna mellanrum tillhandahåller LaCie uppdateringar av sina inbyggda programvaror för att förbättra produkternas funktioner. Verifiera med jämna mellanrum om uppdateringar av programvaror och LaCien Network Assistant för att garantera optimala prestanda. Se Uppdatera enhetens operativsystem för mer information.
Inga delningar visas på nätverket.
F: Möter din dators konfigurering minsta systemkrav? S: Verifiera minsta systemkrav i [[start
]] för mer information.
F: Är strömmen till NAS ansluten och lyser den blå lampan på framsidan?
S: Kontrollera att strömkabeln är ordentligt instucken (se Anslutning tilll nätverk); att systemet har satts på med strömbrytaren på baksidan och att kontakten som strömkabeln är ansluten till är på och har tillräcklig strömstyrka.
F: Blinkar den blå främre lampan under en onormalt lång tid?
S: Om den blå lampan blinkar eller inte släcks kan detta bero på felaktig strömtillförsel. Kontakta en LaCie återförsäljare eller LaCie kundtjänst.
F: Har du följt installationsinstruktionerna?
S: Granska Anslutning tilll nätverk.
F: Är ethernetkabelns båda ändar ordentligt anslutna?
S: Försök med att dra ut kabeln, vänta 10 sekunder och anslut den sedan igen.
Kontrollera att gränssnittsanslutningarna är ordentligt fastsatta. Det finns bara ett korrekt sätt att ansluta ethernetkabeln. Kontrollera att den är ordentligt fastsatt.
Kontrollera att ethernetkontakterna är ordentligt fastsatta i ethernetportarna.
Kontrollera att du använder den medföljande ethernetkabeln från LaCie.
S: Som standardinställning har LaCie konfigurerats för att hämta IP-adressen från DHCP-servern. Om ditt nätverk hanteras av en DHCP-server och du inte kan nå din LaCie NAS bör du kontrollera din DHCP serverlogg. För att hitta rätt IP-adress kör du LaCie Network Assistant som finns på CD-ROM-skivan LaCie Storage Utilities. Om ditt system inte hittar någon DHCP-server kör enheten APIPA för att tilldela sig själv en IP-address. Använd LaCie Network Assistant för att ändra IP-adressen.
F: Kräver ditt nätverk att enheter tilldelas en statisk IP-adress?
S: Se Avancerade åtkomstfunktioner för information om hur du tilldelar en statisk IP-adress.
En användare har inte tillgång till LaCie NAS Dashboard eller delningar.
F: Har administratören skapat ett konto för användaren?
S: För att en annan användare ska kunna använda LaCie NAS måste två villkor uppnås: 1) Administratören måste skapa och tilldela användaren ett användarnamn och ett lösenord och 2) LaCie NAS måste vara ansluten till nätverket via Ethernet.
Jag kan inte öppna mitt konto. Jag anger användarnamn och lösenord men får ett felmeddelande.
S: Om du anger en e-postadress på sidan för användare kan du hämta lösenordet. Klicka på ”jag har glömt bort mitt lösenord” på inloggningssidan. Följ instruktionerna för att hämta ditt lösenord.
Det tar för lång tid att få tillgång till mina delningar.
S: Tillgång till en delning, inklusive filöverföringar och bittorrentaktiviteter liksom ombyggnad av RAID-systemet kan påverka enhetens prestanda.
Jag kan inte se mediafiler som är lagrade på LaCie NAS på min UPnP AV mediaspelare eller adapter.
F: Är mediafilerna lagrade på en offentlig delning och är multimediatjänsten aktiv?
S: UPnP AV-enheter känner bara av mediafiler som är lagrade på offentliga delningar. Filer som är lagrade på icke-offentliga delningar kan inte öppnas av UPnP-enheter. Dessutom måste multimediatjänsten vara aktiverad på den globala servern för gällande delning.
Hårddisk, nyckel eller USB-skrivare som är ansluten till min NAS expansionsport känns inte igen av systemet.
F: Är NAS-enheten ansluten till din dator via USB typ B (endast d2/2big)?
S: Enheter som är anslutna till en USB eller eSATA expansionsport (h[rddisk eller skrivare) monteras automatiskt bort när du ansluter NAS till en dator via USB. Gör hårddisken eller skrivaren tillgänglig genom att ta bort drivenheten från datorn och anslut den till nätverket med ethernetkabeln.
Jag har anslutit en USB-enhet till en USB-expansionsport av typ A, men enheten monteras inte och visas inte i LNA.
F: Stödjer LaCie-enheten drivenhetens filsystem?
S: Din LaCie NAS stödjer externa hårddiskar med följande filsystem: MS-DOS (FAT32), NTFS, HFS+ (ej journalförande), EXT3 och XFS. Om enhetens filsystem inte är någon av ovannämnda måste du formatera om den före anslutning till LaCie NAS.
F: Är enheten formaterad i MS-DOS (FAT32) och har (en) volym (er) som är större än 2TB?
S: På grund av MS-DOS-begränsningar stödjer LaCie Nas inte volymer som är större än 2TB.
Jag kan inte kopiera en fil från en ansluten extern hårddiriv till en delning på min LaCie NAS.
F: Är enheten formaterad i MS-DOS (FAT32) och är filen större än 2TB?
S: På grund av MS-DOS stödjer LaCie Nas inte filer som är större än 2TB
Jag har anslutit min till en dator via USB, men min dator känner inte igen NAS.
F: Syns en ikon för enheten på ditt skrivbord?
S: En LaCie NAS-ikon ska visas i Min Dator/Dator (Windows) eller på skrivbordet (Mac) (såvida du inte valt att ställa in Finder till att inte visa externa enheter på skrivbordet). Om ikonen inte syns, se övriga felsökningstips för att åtgärda problemet.
F: Möter din dator minimikraven för användning med denna enhet?
S: Verifiera minsta systemkrav i Introduktion för mer information. Försök också att ändra datorn som du använder. Fel på datorn kan visa sig på många olika sätt. Även om datorn till synes fungerar som den ska kan det vara värt att göra ett test.
F: Är datorns elsladd ansluten?
S: Kontrollera att strömkabeln är ordentligt fastsatt (se Anslutning tilll nätverk) och att anslutningen fungerar.
F: Har du följt installationsproceduren för din USB-anslutning?
S: Granska Anslut till dator via USB.
F: Är kabelns båda ändar ordentligt instuckna?
S: Använd endast den USB-kabel som leverererats av LaCie. Kontrollera att båda kabeländarna är ordentligt instuckna i respektive portar. Försök dra ut kablarna, vänta 10 sekunder och sedan ansluta dem igen. Om enheten inte känns igen, starta om datorn och försök igen.
F: Har en konflikt uppstått med andra drivrutiner eller tilläggsprogram?
S: Kontakta LaCie teknisk support.
Du får felmeddelanden när du kopierar filer till enheten.
F: Fick du ett meddelande av typ "Fel -50" när du kopierade data via USB?
S: När du ansluter d2 Network 2 till en dator via USB, formateras enhetens USB-delning som monteras på datorn i MS-DOS (FAT32). Med dessa format kan filnamn med vissa tecken inte kopieras. Dessa tecken inkluderar men är inte begränsade till:
? < > / \ :
Kontrollera att dina fil-och mappnamn inte innehåller några av dessa tecken.
Jag kan inte kopiera filer som är större än 4 GB till enheten.
F: Är enheten ansluten till datorn via USB?
S: När du ansluter LaCie NAS till en dator via USB, formateras enhetens USB-delning som monteras på datorn i MS-DOS (FAT32). Detta format begränsar filstorleken till 4GB.
För att kunna överföra filer som är större än 4GB files till LaCie NAS måste du ta bort USB-kabeln och ansluta via ethernetkabeln. Alternativt kan du formatera om USBShare till HFS+, vilket tillåter större filstorlekar (se Dashboard - Diskinformation).
Produktens kapacitet motsvarar inte den totala kapacitet som anges på förpackningen.
S: När du ansluter enheten till en dator via USB, kommer endast den del av den sammanlagda lagringskapaciteten som du tilldelat USBShare att vara tillgänglig. SeDashboard - Diskinformation.
En hårddisk ger ifrån sig klickande ljud.
F: Är klickandet "mjukt" eller "hårt"?
S: Ett mjukt klickande kan vara det normala ljudet som enheten ger ifrån sig när den är igång. Detta är normalt. Drivenheter ger normalt sett inte ifrån sig några varningssignaler före felkörning så om enheten fortfarande fungerar betyder detta klickande inte att något är fel på enheten. Om enheten inte fungerar kan detta ha två orsaker:
• Enheten är korrumperad.. Omformatering kan vara en lösning på detta problem.
• Det är fel på den externa strömtillförseln eller strömkabeln. Byt strömkabel.
Ett hårt klickande är väldigt tydligt och påminner om det som ljud som uppstår när metall slår mot metall. Detta är vanligtvis tecken på något fel. Om inget allvarligt har inträffat före ljudets start är det förmodligen ett ”mjukt” klickande och du kan utföra felsökning enligt ovan.
Det finns tusentals olika nätverks- och domänkonfigurationer så dessa felsökningstips är endast generella. Det kan dock vara en god idé att kontrollera följande punkter:
Alla ovanstående punkter, inklusive nästa avsnitt angående AD-konfigurering, måste verifieras för att garantera korrekt domänanslutning. All felaktig konfigurering kan orsaka felanslutning.
På sidan Aktiv katalog/domän bör följande punkter kontrolleras av administratören av aktiv katalog, eftersom konfigureringen varierar beroende på användaren.