User Tools

Site Tools


När du behöver hjälp

Se nedanstående tabell för en lista över tillgängliga resurser om du har problem med din LaCie-produkt.

Ordning Källa Beskrivning Plats
1 Lathund för snabbinställning En snabbguide för installation och igångsättning av din produkt Papperskopia medföljer i förpackningen. Du kan också hämta en PDF-version på produktsidan
2 Supportsidor Inkluderar interaktiva felsökningsteman för de vanligast förekommande problemen www.lacie.com/support/, markera din produkt och klicka på fliken ”Felsökning”
3 Användarhandbok Inkluderar vanliga felsökningsteman Se Felsökningsteman nedan
4 Kundtjänst Öppna ett konto på lacie.com, registrera din produkt och fyll i ett supportformulär Öppna ett konto här: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff

Obs! På LaCie gör vi vårt bästa att erbjuda produkter av högsta kvalitet och som berikar våra kunders liv. Hjälp LaCie förbättra sin kundtjänst genom att öppna ett konto och registrera din produkt på www.lacie.com/us/mystuff/login.htm? logout&rtn=mystuff. Din feedback är viktig för oss och du kan få uppdaterad information om din LaCie-enhet.

Programuppdateringar

Med jämna mellanrum tillhandahåller LaCie uppdateringar av sina inbyggda programvaror för att förbättra produkternas funktioner. Verifiera med jämna mellanrum om uppdateringar av programvaror och LaCien Network Assistant för att garantera optimala prestanda. Se Uppdatera enhetens operativsystem för mer information.

 

Felsökning

Obs! Interaktiv felsökning, ett effektivt sätt att lösa problem som kan uppstå med din produkt, finner du på www.lacie.com/support/. Markera din produkt och klicka på fliken ”Felsökning”.

Felsökning av nätverksanslutning.

Inga delningar visas på nätverket.

F: Möter din dators konfigurering minsta systemkrav? S: Verifiera minsta systemkrav i [[start

F: Är strömmen till NAS ansluten och lyser den blå lampan på framsidan?

F: Blinkar den blå främre lampan under en onormalt lång tid?

F: Har du följt installationsinstruktionerna?

F: Är ethernetkabelns båda ändar ordentligt anslutna?

F: IP-addressproblem?

F: Kräver ditt nätverk att enheter tilldelas en statisk IP-adress?


En användare har inte tillgång till LaCie NAS Dashboard eller delningar.

F: Har administratören skapat ett konto för användaren?


Jag kan inte öppna mitt konto. Jag anger användarnamn och lösenord men får ett felmeddelande.

F: Använder du rätt lösenord?


Det tar för lång tid att få tillgång till mina delningar.

F: Håller du på att överföra flera filer samtidigt, använda en nedladdningsfunktion eller bygga om RAID-systemet?


Jag kan inte se mediafiler som är lagrade på LaCie NAS på min UPnP AV mediaspelare eller adapter.

F: Är mediafilerna lagrade på en offentlig delning och är multimediatjänsten aktiv?


Felsökning av anslutning till expansionsenhet.

Hårddisk, nyckel eller USB-skrivare som är ansluten till min NAS expansionsport känns inte igen av systemet.

F: Är NAS-enheten ansluten till din dator via USB typ B (endast d2/2big)?


Jag har anslutit en USB-enhet till en USB-expansionsport av typ A, men enheten monteras inte och visas inte i LNA.

F: Stödjer LaCie-enheten drivenhetens filsystem?

F: Är enheten formaterad i MS-DOS (FAT32) och har (en) volym (er) som är större än 2TB?


Jag kan inte kopiera en fil från en ansluten extern hårddiriv till en delning på min LaCie NAS.

F: Är enheten formaterad i MS-DOS (FAT32) och är filen större än 2TB?


 

Felsökning av USB-anslutning (endast d2/2big)

Jag har anslutit min till en dator via USB, men min dator känner inte igen NAS.

F: Syns en ikon för enheten på ditt skrivbord?

F: Möter din dator minimikraven för användning med denna enhet?

F: Är datorns elsladd ansluten?

F: Har du följt installationsproceduren för din USB-anslutning?

F: Är kabelns båda ändar ordentligt instuckna?

F: Har en konflikt uppstått med andra drivrutiner eller tilläggsprogram?

Du får felmeddelanden när du kopierar filer till enheten.

F: Fick du ett meddelande av typ "Fel -50" när du kopierade data via USB?


Jag kan inte kopiera filer som är större än 4 GB till enheten.

F: Är enheten ansluten till datorn via USB?


Produktens kapacitet motsvarar inte den totala kapacitet som anges på förpackningen.

F:


En hårddisk ger ifrån sig klickande ljud.

F: Är klickandet "mjukt" eller "hårt"?


Felsökning av Active Directory Connection (aktiv kataloganslutning).

Det finns tusentals olika nätverks- och domänkonfigurationer så dessa felsökningstips är endast generella. Det kan dock vara en god idé att kontrollera följande punkter:

Produkt / LAN-sida

  1. Kontrollera att det senaste produktoperativsystemet är installerat. Se http://www.lacie.com/us/support/drivers/index.htm?id=10007.
  2. Kontrollera att inga stora laddningsprocedurer pågår (inte obligatoriskt men kan vara till hjälp), till exempel:
    1. Ingen RAID-konstruktion pågår (vänta tills RAID är färdigbyggd)
    2. Flera nedladdningar pågår samtidigt (stoppa eller vänta tills nedladdning är klar).
    3. Ingen uppbyggnad av multimediadatabank (inaktivera multimedia)
    4. Ingen säkerhetskopiering pågår (stoppa eller vänta tills säkerhetskopiering avslutats)
  3. Kontrollera att ingen användare är ansluten till enheten (inte obligatoriskt men kan hjälpa) och att inga stora dataöverföringar sker samtidigt.
  4. Kontrollera att enheten har tilldelats korrekt datum, tid och tidzon. Anledningen till detta är att en tidsskillnad på mer än fem minuter mellan domän och enhet kan förhindra eller skapa störningar i anslutning av Active Directory (AD). Denna tolerans anges i Domain Controller Policy (domänkontrollpolicy) och standardvärdet är vanligtvis fem minuter.

    Det mest effektiva sättet att ställa in enhetens tid är att använda NTP serverfunktionen i Dashboardwidgeten - Allmänna inställningar. Den kan också ställas in manuellt från denna sida.
  5. Kontrollera att DNS-serveradressen som medföljer enheten är en domän-DNS, INTE en internet-DNS (vilket kan vara fallet med en internetleverantör.

    Enheten måste vara ansluten till en lokal nätverksdomän, inte till en internetserver.

    Det är viktigt att enheten tilldelas en korrekt IP address för DNS-server på det lokala nätverket då anslutning till en domän är DNS-baserad. Kontrollera DNS-IP-adressen på en annan dator på samma nätverk som LaCie-enheten. Försök pinga DNS-servern från denna dator.
  6. Dashboard: Domänkonfigurering fönsterinställningar:
    1. Ange domänens fullständiga domännamn (Full Qualified Domain Name (FQDN)). Till exempel:
      directory-example.domain.com (Aktiva kataloganvändare och datorverktyg på primärdomänkontroll)
    2. Administratörsanvändarnamn: Använd administratörsanvändarnamn för AD.
    3. Administratörens lösenord: Skiftlägeskänslig
  7. Avancerade tillvalskriterier kan anges för att hjälpa till vid anslutning.
    1. Servernamn är domänkontrollens värdnamn.
    2. Server IP är domänkontrollens IP

Alla ovanstående punkter, inklusive nästa avsnitt angående AD-konfigurering, måste verifieras för att garantera korrekt domänanslutning. All felaktig konfigurering kan orsaka felanslutning.

 

Aktiv katalog / Domänsida

På sidan Aktiv katalog/domän bör följande punkter kontrolleras av administratören av aktiv katalog, eftersom konfigureringen varierar beroende på användaren.

  1. Be AD-administratören att kontrollera om Kerberos Server & Time Server är registrerade i domän-DNS för att LaCie-produkten ska kunna anslutas. Kerberos Server & Time Server måste kunna nås av LaCie-enheten då dessa servrars närvaro krävs i anslutningsproceduren.
  2. Kontrollera maskinnamnsobjektet i AD. Kontrollera att det är placerat i rätt container (inte standardinställd ”dator”-container) och kontrollera åtkomsträttigheter för maskinnamnet (t.ex. vem som kan logga på). Du kan också behöva ta bort maskinnamnet för att kunna nollställa objektet i AD.

    Domänadministratören kan behöva skapa ett AD-datorkonto i rätt container före anslutning av LaCie-enheten till domänen (datorns kontonamn är samma som produktens maskinnamn).
  3. Problem kan uppstå vid anslutning till en domän om en under-domän har ställts in. Frågan är om domänanslutningen utfördes med korrekt domän/underdomännamn. (Kontrollera maskinnamnsobjektets placering/rättigheter i AD). Kan användaren tillhöra en annan, ej auktoriserad underdomän för att få tillgång till enheten?

Obs! Om LaCie-enheten misslyckas med att ansluta till en korrekt konfigurerad AD, måste du förse LaCie teknisk support med domännätverkets loggkonfigurering från sidan Dashboard - Support för analys.

© LaCie 2024 Senast uppdaterad : Mar 07, 2013