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不是功能目录
获得帮助
如果您遇到 LaCie 产品问题，请查阅下表中的可用资源列表。
| 顺序 | 来源 | 说明 | 位置 |
|---|---|---|---|
| 1 | 快速安装指南 | 可遵循的简要步骤，用以启动并运行您的产品 | 产品包装盒或附件包装盒中附有印刷版，或从产品页面下载 PDF 版 |
| 2 | 支持页面 | 包括对最常见问题的交互式疑难解答的主题 | www.lacie.com/support/，选择您的产品，再单击“疑难解答”选项卡 |
| 3 | 用户手册 | 包含常见的疑难解答主题 | 参见下文疑难解答主题 |
| 4 | 客户支持 | 在 lacie.com 上创建一个帐户，注册您的产品，然后填写技术支持请求 | 在此处创建帐户：www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
注意： LaCie 致力于提供高品质产品，丰富我们客户的生活。为帮助 LaCie 提供最佳的客户支持服务，我们建议您在以下地址创建帐户并注册您的产品：www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff。您可以向我们提供重要的反馈，也可接收有关您的 LaCie 设备的最新信息。
软件更新
疑难解答主题
注意： www.lacie.com/support/ 上提供了交互式疑难解答这种用于解决您的产品问题的便捷方式。 选择您的产品，然后单击“故障排除”标签。
有关网络连接的疑难解答
没有共享出现在网络上。
某个用户没有访问 LaCie NAS 控制板或共享的权限。
我无法访问我的帐户。 我输入我的登录名和密码后收到一条错误消息。
我发现访问共享对象时会延迟。
问： 是否正在使用下载功能同时传输多个文件，或正在重建 RAID 阵列？
在 UPnP AV 媒体播放器或适配器上无法看到 LaCie NAS 中存储的媒体文件。
有关扩展设备连接的疑难解答
无法识别连接到我的 NAS 扩展端口的硬盘驱动器、钥匙或 USB 打印机。
问： NAS 是否通过 B 型 USB 连接到计算机（仅限 d2/2big）？
我将一个 USB 驱动器连接到 A 型 USB 扩展端口，但该驱动器未安装且未列在 LNA 中。
问： 驱动器是否格式化为 MS-DOS (FAT32) 且包含超过 2TB 的卷？
我无法将文件从连接的外部硬盘驱动器复制到 LaCie NAS 上的共享。
问： 驱动器是否格式化为 MS-DOS (FAT32) 且文件大小超过 2TB？
有关 USB 连接的疑难解答（仅限 d2/2big）
我通过 USB 将 NAS 连接到计算机，但是计算机无法识别 NAS。
在将文件复制到驱动器时收到错误消息。
问： 在复制到通过 USB 连接的驱动器时，是否收到消息“Error –50（错误 –50）”？
我无法将超过 4 GB 的文件复制到驱动器中。
产品容量并非包装上注明的总容量。
硬盘驱动器发出点击声音。
Active Directory 连接疑难解答
存在数千种不同的网络和域配置，因此这些疑难解答提示只是针对常规情形。 不过，检查以下几点可能有所帮助。
产品/LAN 方面
- 确保已安装最新的产品操作系统。 查看 http://www.lacie.com/us/support/drivers/index.htm?id=10007。
- 确保未运行负载重的进程（并非是强制性的，但可能有所帮助），例如：
- 未运行 RAID 架构（在 RAID 构造好之前一直处于等待状态）
- 未运行多个下载（在下载完成前一直处于停止或等待状态）
- 未生成多媒体数据库（禁用多媒体）
- 未运行备份（在备份完成前一直处于停止或等待状态）
- 确保所有用户已与产品断开连接（并非是强制性的，但可能有所帮助），且未同时进行过多数据传输。
- 确保已为产品指定正确的日期、时间和时区。 原因是域与产品之间如果存在超过五分钟的时间差异，可能会阻止 Active Directory (AD) 连接，或对 Active Directory 连接造成破坏。 此容差是在域控制器策略中定义的，且默认值通常为五分钟。
设置产品时间最精确的方法是使用“控制板 - 常规设置”工具中的 NTP 服务器功能。 也可以在该页中手动设置。 - 确保为产品提供的 DNS 服务器地址是域 DNS，而不是 Internet DNS（因为这可能由 Internet 提供商提供）。
产品必须连接到本地网络域，而不是连接到 Internet 上的服务器。
在本地网络配置上为产品分配正确且可访问的 DNS 服务器 IP 地址，这一点非常重要，因为加入域时需要基于 DNS 解析。 验证与 LaCie 产品位于同一网络中的另一计算机上的 DNS IP。 从该计算机中尝试 ping DNS 服务器。 - 控制板： 域配置窗口设置：
- 输入域的完全限定域名 (FQDN)。 例如：
directory-example.domain.com（主域控制器上的 Active Directory 用户和计算机工具）
- 管理员登录： 使用 AD 的管理员用户名。
- 管理员密码： 区分大小写。
- 可输入可选高级标准，这有助于加入域。
- 服务器名称是域控制器的主机名。
- 服务器 IP 是域控制器的 IP
必须验证以上所有要点，包括下一节（关于配置 AD 以确保正确加入域）。 任何不正确的配置都可能会导致连接失败。
Active Directory/域方面
在 Active Directory/域方面，Active Directory 管理员应检查以下几点，因为对于每个客户而言，配置都是不同的。
- 要求 AD 管理员验证是否已在域 DNS 中注册 Kerberos 服务器和时间服务器，以便允许 LaCie 产品连接。 Kerberos 服务器和时间服务器需要可供 LaCie 产品访问，因为这些服务器与加入进程有关。
- 在 AD 中检查机器名称对象。 检查机器名称对象是否置于正确容器（而不是默认的“计算机”容器）中，并检查针对对应机器名称的访问权限（例如谁可以登录该机器）。 您还可能需要删除机器名称，以便在 AD 中重置对象。
对于域管理员，可能需要在将 LaCie 产品加入域之前，先在 AD 的正确容器中创建一个计算机帐户（使用作为产品机器名称的计算机帐户名）。 - 如果在已设置子域的情况下加入域，可能会存在问题。 会被问到的问题是，是否使用正确的域/子域名加入了域。 （再次在 AD 中检查机器名称对象的位置/权限）。 对应用户是否可能属于未授权访问产品的其他子域？
注意： 如果 LaCie 产品无法连接到正确配置的 AD，则应从控制板 - 支持页面为 LaCie 技术支持提供域网络配置日志以进行分析。
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最后更改 : Mar 07, 2013